去年冬天，我刷短视频时，无意间点进一个直播间。正好平台送了一张优惠券，我觉得价格实惠，又看了看商品评价，好评如潮，便下单买了3盒牛肉卷。
下单时我还在想，很多商家的好评都是刷出来的，我先少买几盒尝尝，要是体验好，再多囤几盒留着过年吃。收到牛肉卷后，我打开包装，发现其中一盒的盒体有一溜小缝，缝隙很小，不仔细看根本看不出来，估计是快递运输途中造成的损伤。不过盒子外面还有一层厚厚的保温层，最外层还有纸箱保护，牛肉卷并没有损坏，分量也足斤足两，完全不影响食用。
女儿看到后，用手指按压那道缝，把破损的地方按得更明显，然后拿手机拍照发给了客服。我当时还说她，这么点小缝，没必要麻烦人家。可女儿说，包装破了，发给他们看看，就算只要一句道歉，提供点情绪价值也行。
没想到客服立刻就回复了，先问我另外两盒包装是否完好，随后主动提出把破损的这一盒全额退款。一盒牛肉卷三十多元，又不影响吃，让人家全额退款，我心里实在过意不去。可我这话还没来得及说，商家就已经把钱原路退回了。
女儿也没料到商家会这么处理，反倒不好意思起来，赶紧跟客服解释，本意不是要退款，就是随口说一下。客服回复道：“因为我们的疏忽给您带来了不好的购物体验，您还这么客气，我们特别感动。”
我平时经常买牛肉卷，实体店、线上都买过，但这家的味道、质量和性价比都没得说。于是我又回购了3盒。去年冬天，不光牛肉卷，红薯粉条、海产品、蛋白粉和水果，我也都在这家下单。
女儿也逢人便夸这家的售后，经她一宣传，她的朋友、同事也都成了这家店的顾客。女儿后来跟我聊天时还感慨，多帮商家宣传宣传，也算变相偿还了人家的退款，不然心里总觉得过意不去。
今年过年，我们家的年货也都是在这家买的。他家不仅售后好，商品质量也过硬，看来那些好评，都是顾客的真实反馈。我平时网上购物，一般不主动写评价，但买他家的东西，我都会如实写下购物体验——诚信经营的商家，值得被更多人看见。
我现在回想，如果不是那盒裂了缝的牛肉卷遇到了这么负责的售后，就算牛肉卷好吃，我可能也只会复购几次，说不定哪天刷到别家，就换地方买了。但正因为这一次爽快的退款，让我彻底信任了这家店，成了忠实老顾客。当然，商家也没辜负这份信任，我后来买的每一样东西，质量都过硬，性价比也很高。
一点真诚，就能打开信任的缝儿；而阳光一旦照进去，心就会一直敞开着。（李秀芹）