□记者 余 婧
“之前来办业务得爬楼梯，累还不好找。现在办事就在一楼，办完了还能在这儿聊聊天咧！”2月25日，刚办完业务的李姓独居老人笑着点赞道。他口中的场所，正是改造升级后投用不到两个月的宜城街道城北社区党群服务中心。
春节过后，这里愈发暖意融融。老人们围坐在休息区闲话家常；隔壁调解室里，社区工作人员正与居民代表商量近期要解决的几件“小事”……办事、议事、休闲、交流融为一体，这里俨然成为居民的“第二个家”。
谁能想到，就在数月前，这片宽敞明亮的区域还堆满杂物，是一处闲置仓库。当时，社区服务功能集中在二楼，且办公场所分散。一道楼梯，无形中拉开了党群之间的距离。去年9月，刚到任的社区党总支书记刘红娟做的第一件事，就是将这处闲置空间改造为集办事窗口、协商议事、居民休闲等于一体的综合服务阵地。“从楼上到楼下、从分散到集中，群众进得了门、找得到人、办得了事、说得上话，这样才能拉近干群距离。”刘红娟说。
阵地搬到一楼，带来的第一个变化，是“听事儿”的机会更多了。服务大厅旁，社区高标准设立了由“书记牵头+居民代表+骨干力量+志愿者”组成的调解室，推动矛盾化解关口前移。以往需要楼上楼下找半天人才能解决的问题，如今成了居民一进门就能看到的“服务窗口”。
前不久，西木新村一位行动不便的老人找到了这里。他平时出行主要依靠电动代步车，但由于所住楼栋建成较早，未预留充电设施，每次充电，老人都要从家中拉出数十米长的接线板，既麻烦又存在安全隐患。按照常规流程，这类涉及公共区域改造的问题，往往需要多部门协调、层层报备。但这一次，窗口工作人员没有简单地说“这个得回去问问”，而是直接将情况带进了服务大厅隔壁的协商议事室。当天，社区就牵头联系了供电公司、物业公司等，围绕充电安全问题等展开会商。几天后，一个兼顾合规与关怀的方案落地，由小区物业公司在楼道公共区域申请安装一个专用充电接驳口，规范布线后供老人使用，电费按实际用量缴纳。“我就试着来反映一下，没想到真给办成了。”通电后，老人激动地说。
有了服务阵地，各方力量也“拧成一股绳”，网格员、调解员、居民志愿者、物业公司、爱心企业等多方力量，有了常来常往的“根据地”。私房私拉乱接的电线像蜘蛛网一样挂在屋檐下，一度是社区消防安全的“老大难”。近期，借着大厅里每日的碰头会，社区联合网格员、城管、消防逐户排查、逐条整改，硬是把线路全部捋顺。起初有居民嫌麻烦，后来看着整齐的线槽，态度也变了：“这回是动真格替我们着想。”苏缆二村几位老人来大厅办事时，随口提到“连个晒太阳的地方都没有”，这句话被工作人员记在了心上。没过几天，工作人员就拿着初步方案上门征求意见。如今，小区里那片原本光秃秃的空地已围起施工围挡，不久后将建成配有适老座椅的“口袋公园”。
更让居民感动的，是社区在其危急时刻给予的温暖。今年1月，居民老孟在操作铲车时，不慎撞倒一名老人，导致对方不幸离世。巨额赔偿让本不宽裕的老孟一家陷入绝境，受害家庭悲痛难抑，矛盾一触即发。刘红娟带领社区骨干主动介入，一边安抚双方情绪，一边多方奔走，联系爱心企业伸出援手。最终，赔偿款顺利到位，一场可能激化的冲突得以化解，避免了两户家庭陷入更深困境。事后，老孟夫妇送来的锦旗悬挂在调解室墙上，成为这个“第二个家”最温暖的见证。
从“楼上”到“楼下”，改变的不只是空间位置。“阵地离群众近一步，心就离群众近一尺。基层治理没有捷径，就是把群众的事，当成自己家里的事来办。”刘红娟说。