潘俊杰委员代表民建市基层委员会发言
优化政务服务、提升行政效能，对加快构建新发展格局、推动高质量发展具有重要意义。围绕我市政务服务优化提升，建议如下：
一、加强顶层设计，从“被动应变”到“积极求变”。一是市级牵头，完善数据底座建设。通过跨部门的流程再造和系统性数字赋能，实现业务流程的真正贯通与信息资源的充分共享。二是统筹协调，强化市镇两级联动。扩大乡镇政府服务管理权限，进一步压实街镇便民服务中心的工作责任，缓解市民中心的办理压力。三是提质增效，深化综合窗口改革。科学高效配置窗口资源，建立“前台受理、后台联办”机制，推动实现企业和个人全生命周期“一站式”服务。
二、落实惠企政策，从“统一推送”到“定制服务”。一是推动政策精准匹配。通过“政策产品库+AI模型算法+企业画像”进行精准计算匹配，为企业生成个性化政策定制报告。二是完善中介对接服务。尝试搭建公益性供需对接平台，有效节约企业创业成本。三是做好人才引荐服务。为企业提供人才招聘信息发布、人才猎头、校园招聘等融合服务，开展人才招引活动，推动职业院校与民营企业深化校企合作。
三、做优服务管理，从“政府端菜”到“群众点菜”。一是强化线下站点建设，让特事特办、急事速办、难事易办。二是完善线上服务功能，推行“线上预审+线下核验”的模式，开设政务服务咨询热线。三是提升服务管理质效，引入有资质、有能力的第三方公司，筛选业务过硬、擅长沟通人员，全方位提升群众办事体验。
四、夯实民生根基，从“任务导向”到“需求导向”。一是加强长效制度供给，推动政务工作向“靠前服务”转变、向“系统重塑”升级。二是打造本地特色窗口，促进银发经济、紫砂经济的规模化、标准化、集群化、品牌化发展。三是树立优质服务品牌，利用好“看宜兴”App城市生活综合服务平台，逐步开发老百姓关注的、更加实用的相关功能。