“以前开证明要准备不少材料、跑不少地方，没想到现在几分钟就办好了！”近日，市民汪女士在新庄街道洪巷村便民服务站的由衷点赞，道出了“基层证明在线开具”服务试点的实效。这项在我市部分街道试点推行的新举措，有效破解了证明难、跑断腿等老大难问题，让政务服务既有效率提升的“速度”，更有以人为本的“温度”。
群众的点赞，源于直击痛点的“精准功”。曾几何时，“开证明”是不少人心中的烦心事：材料繁杂冗余、往返奔波耗时、审批流程漫长。这些堵点难点的背后，是政务服务与群众新需求的错位脱节。新庄街道等地的试点实践之所以获赞，关键在于找准了问题的“七寸”—— 依托“无锡市基层高频事项一平台办理”系统，搭建起“一键提交、即时审核、电子签章”的全流程线上闭环，用“数据跑路”替代“群众跑腿”，将办结事项时间大幅压缩。这种不搞花架子、不做表面文章的举措，以实实在在的效率提升回应群众急难愁盼，正是为民服务最可贵的“真功夫”。
群众的点赞，源于兼顾周全的“贴心功”。数字化改革最怕“一刀切”，更怕留下“数字鸿沟”。新庄街道等地的试点之所以让人暖心，在于其既重技术赋能，更重人文关怀：一方面选派业务骨干开展专项培训，熟练掌握平台操作流程，通过多轮模拟测试扫清运行障碍，确保系统高效稳定；另一方面始终坚守“不让任何人掉队”的底线，保留“窗口提交”传统选项，让不会线上操作的老人等特殊群体也能享受到便捷服务。这种“线上线下皆可选”的灵活模式，证明政务服务没有陷入简单机械的“技术崇拜”，而是始终站在群众视角优化流程，用细节彰显温度，让每一位群众都能平等共享改革红利。
群众的点赞，更饱含着对久久为功的“务实功”的期待。“基层证明在线开具”的试点成效，让群众看到了政务服务改革的诚意与能力，更盼着这份“务实功”能持续发力、善作善成。这份期待的背后，是对“高效贴心、务求实效”作风的认可，更是对数字政务红利持续释放、更多民生痛点逐一破解的向往。
群众的一个点赞，看似简单，实则分量千钧：它是技术赋能硬支撑的肯定，是换位思考软服务的认可，更是务实担当真作为的褒奖。为民服务的“真功夫”，是于微处解民忧、于实处暖民心的坚持。期盼这样的“真功夫”能在更多领域推广复制，让政务服务既有破解难题的力度，更有温暖人心的温度，让市民的获得感在便捷办事中升级、幸福感在舒心服务中沉淀、满意度在民生改善中提升。（正 一）