从指尖轻点完成挂号预约，到医保电子支付一键结算，如今，数字技术正为医疗服务插上高效翅膀。然而，这抹“科技之光”却映照出部分老年人的“数字鸿沟”——“没有智能手机，只有老年机”“线上操作太复杂，实在搞不懂”等声音，道出了他们在数字化诊疗面前的些许无措。如何让智慧医疗既有“速度”更有“温度”，已成为一道重要的民生考题。
破解“不好用”，适老化改造是关键。针对老年人普遍反映的线上操作繁琐、界面复杂等问题，医疗数字平台提升，应当多些“适老思维”，如放大界面字体、简化操作流程、嵌入语音提示，让老年用户看得清、用得顺。同时，应进一步畅通家人、亲友代挂号渠道，优化远程协办服务等模式，为眼神不好、行动不便的老年人送去便利。此外，一些医疗机构的自助设备终端，也不妨增设“长辈友好模式”，配上简洁、清晰、易懂的图文指引，让智能终端不再是“冰冷机器”，而是贴心助手。
化解“不会用”，需要线下服务持续升温。数字化不等于“去人工化”，医疗机构在提升线上效率的同时，更要守住线下服务的“民生底线”。近年来，我市相关医院推出的陪诊志愿者服务，用一对一耐心指导，帮助不会使用智能设备的老年人完成挂号、签到、缴费等全流程，值得肯定。在此基础上，建议进一步优化人工挂号窗口，开辟老年人绿色通道等，最大限度减少他们的排队时间与奔波距离。而针对部分老年人配药频次高、取药不便等实际，还可依托镇（街道）、村（社区）的基层医疗资源，结合家庭医生签约服务，探索“送药上门”“社区共享药箱”等模式，将诊室“搬”到老年人家门口乃至家里，让医疗服务延伸到群众最需要的地方。
消除“不敢用”，要靠技能普及与监管护航。老年人对数字技术的疏离，往往源于他们技能不足的顾虑和对网络安全的担忧，比如怕操作错了失去排号机会，或点击失误遭遇网络诈骗。对此，镇（街道）、村（社区）可定期组织“数字助老”培训，通过手把手教学、场景化演练，帮助老年人熟悉智能就医流程。同时，相关部门应加强监督指导，推动医疗机构落实服务多样化，畅通投诉反馈渠道，让老年人“急难愁盼”有人听、有人管。唯有让老年人感受到技术的便捷与安全，才能使他们放下顾虑，主动融入智慧医疗。
智慧医疗的目标，是让每个群体都能共享健康红利。无论是线上服务的“适老升级”，还是线下保障的“人文托底”，本质上都是在科技进步与人文关怀之间寻找平衡点。唯有家庭、社会、部门等协同发力，用细致周到的服务搭建跨越“数字鸿沟”的温暖桥梁，才能让老年群体在数字化时代不掉队、不迷路。（正 一）