“群众的事，再小也是大事。窗口虽小，却是警民连心的桥梁。”在城东派出所户籍窗口，这句话，高美霞说了三十多年，也默默践行了三十多年。她始终扎根在方寸柜台之间，把日复一日的办证流程做得清晰、有序，也让基层公安服务更有温度。
城东派出所户籍窗口是宜兴城区业务量最大的综合窗口之一，年均办理户籍业务超万件。身份证申领、户口迁移、出生登记、落户安家……大部分群众与公安机关的“第一次接触”，都发生在这里。面对高频、繁杂的业务，高美霞一直坚持三个标准：接待要有耐心，解释要讲到位，遇事要肯想办法。老人腿脚不便，她背起工作包上门办证；外来务工人员看不懂流程，她画草图、写步骤，一项项核对；碰到材料链条长、情况特殊的，她只讲“我们一起想办法”，尽量让群众“少跑路”。
今年春天发生的一件事，让不少办事群众对这句话有了直观感受。一天清晨，一位老人带着外孙急匆匆来到窗口，为孩子办理身份证。了解情况后，高美霞发现，监护人长期不在身边，手续不完备，按规定难以直接办理。她没有把问题停在程序上，而是连续联系相关部门，协调补齐委托手续，一边提醒家属准备材料，一边把办理流程压缩到最简。几天后，孩子顺利拿到证件。“谢谢你们帮孩子，以后上学、看病方便了。”老人紧紧握住高美霞的手，连连道谢。
在同事眼中，她是户籍窗口的“主心骨”，也是新警的第一位老师。新民警轮岗到户籍窗口，她很少空讲道理，而是让大家先在窗口跟班站一天，再结合具体案例讲解。这类业务要查哪些信息、遇到什么情况必须严格把关、哪些环节可以通过解释和引导为群众减负。年轻民警印象最深的是一句话——“户籍工作看着都是小事，但没有一件是小事，后面都连着群众的日常生活。”
临近退休，她依然每天早早到岗。若有群众提早到来，她便提前办理，从不让人空等。多年来，高美霞先后获评“宜兴市优秀户籍民警”“宜兴市优秀公务员”等荣誉。群众送来的锦旗、感谢信挂满了办公室一角。她只是说：“这是大家对公安机关的认可，我只是把手上的事做好。”对办事群众来说，窗口前那张始终带笑的面孔，已经成为“办事放心”的象征。
（见习记者 谷 雨 通讯员 徐雯瑄）