□记者 余 婧
“丫头，可算把你盼来了！”11月10日早上7点，家住万石镇万善社区的王阿姨掐着点打开门，迎接她期盼了一个月的“女儿”缪素琴。看到缪素琴扛着沉甸甸的工具包，她主动搭把手，嗔怪道：“有些工具家里有，你少拿点。”
缪素琴并非王阿姨的亲闺女，而是苏州久久春晖养老服务有限公司的一名养老护理员。这位55岁的大姐，凭借一双勤快手和一颗热乎心，成了万石镇数十名老人心中最牵挂的“亲闺女”。
“老人就像孩子一样，如果你真心对他们好，他们也会回馈最真挚的感情，给予充分的情绪价值。这大概就是这份工作最大的意义。”虽然从事养老护理员工作不到3年，但缪素琴对这份辛苦的职业有着深刻的理解。2023年，在女儿的劝说下，53岁的缪素琴从工作了半辈子的工厂退休。然而，闲下来的生活让她感到莫名的失落。“我还年轻，还能做点事。”随后，苏州久久春晖养老服务有限公司招聘万石地区养老护理员的信息，吸引了她的注意。在她看来，“养老护理员”就是照顾老人，自己完全能胜任，而且万石离她居住的和桥镇并不远，她毫不犹豫就报了名。
万事开头难，没有养老护理基础的缪素琴只能用加倍的努力追赶进度。别人下班休息，她抱着专业书籍啃理论；实操练习时，她反复琢磨每一个动作细节，虚心向资深护理员请教。凭借这股不服输的韧劲，她入行仅5个月就顺利通过理论与实操考核，拿到高级养老护理员职业技能等级证书。
但养老护理员负责的工作并非简单的打扫卫生、剪指甲、剪头发，她需要面对性格迥异的老人，有的孤僻，有的唠叨，有的脾气急躁。住在万石东街的黄奶奶（化名）就是出了名的“难伺候”，因为要求多，已经换了十几名护理员。轮到缪素琴接手时，同事们都替她捏把汗：“黄奶奶自己不方便打扫卫生，但是从物品摆放到表面清洁都有要求，你可得多留心。”第一次上门，黄奶奶果然没给好脸色：“东西要分门别类地放，保洁要做到一尘不染。”缪素琴没多言，默默记下所有要求。为了保证效果，原本2个小时的服务时间，她主动延长了1个小时。这一次，黄奶奶没有赶人。再次上门时，黄奶奶主动和她搭话：“小缪啊，今天帮我剪个头发吧。”从冷眼相对到主动招呼，缪素琴用自己的认真与责任心，读懂了老人的“言外之意”。“将心比心去理解老人的需求，认真对待他们的每一个诉求，也是我们养老护理员的本分。”缪素琴说。
家住万石村的戴奶奶是缪素琴拿到证书后独立服务的第一批老人之一。尽管她服务细致，但老人依然对她抱有“敌意”，不让她为自己剪头发，甚至要求换万石当地的养老护理员来代替她服务。但耐心的缪素琴并没有因此而敷衍了事，仍然一丝不苟地做好每件事。第一次上门服务，打扫完房间后，她看见老人在电视上搜索节目，嘴里喃喃道：“坏了也没人修，新闻也看不到了。”那一刻，缪素琴看着老人落寞的神情，心里被触动了。她意识到，这些老人除了生活需要被照料，情感也需要慰藉。一个念头在她心中悄然萌生：我能不能成为他们的“耳朵”和“眼睛”？第二次去服务时，除了工具包，她多带了一份从村委会借来的报纸。干完活后，她试探着问：“戴奶奶，我今天带了《宜兴日报》，给您读一段听听？”老人瞬间来了劲。从那天起，她的服务包里，报纸成了标配。她会挑选和老年人相关的新闻来读，如城乡居民基础养老金上调、针对高龄老人的惠民政策更新等。她用老人们熟悉的乡音，不仅读报纸，也给老人讲自己的理解，有时还会停下来，听听老人的感慨和议论。有人问缪素琴，每天跑七八家进行养老护理已经够累了，何必额外费心带报纸、读报纸？缪素琴说：“剪指甲、打扫卫生，是让他们住得舒适；给他们读报纸、陪他们说说话，是让他们心里舒服。”
近3年来，缪素琴每天工作超10小时，每月服务时长累计超250小时，用日复一日的坚守创下服务零差评的口碑，成为老人们争相“点名”的金牌护理员，更成了大家愿意掏心窝子聊家常、诉心事的知心人。“他们的一声声女儿，是对我工作最大的肯定。”缪素琴说。