“你们专门上门来帮我办业务，真是帮我解决了大难题！”近日，和桥镇西锄村的王大妈（化名）紧握户籍民警程丽的手，不停致谢（如图）。此次上门办理，正是市公安局把窗口延伸到家门口便民举措的具体实践。
王大妈因腰椎神经受压，行动不便，无法到户籍窗口办理相关业务。和桥派出所户籍民警程丽了解情况后，第一时间与家属沟通确认需求与材料清单，携带移动办证设备上门服务，将办理地点从派出所“平移”到老人家中。
在王大妈家里，程丽先对照申请事项逐一核验证件，耐心解释办理流程，逐项核对姓名、住址、联系方式等关键信息。为保证数据准确，她放慢语速、反复核对关键信息，提醒家属妥善保管材料。办结前，还将办理结果、领取与使用注意事项再次向老人和家属说明，确保“明白办、一次清”。“没想到在家门口就把事给办了，太贴心了！”办理结束，王大妈连声道谢。程丽则表示，群众不便到窗口，窗口就要到群众身边，“只要有需要，我们就尽量把服务送上门。”
窗口上门服务虽是日常一件“小事”，却解决了群众的“急难事”。近年来，和桥派出所持续深化便民举措，围绕年老、残疾、患病等特殊群体，常态推行“上门办”“预约办”等服务，将户籍窗口向社区、向家庭延伸，让“能办、快办、就近办”成为常态，让服务既有速度、更有温度。