□见习记者 王玉洁
日前，市公路客运有限公司收到七旬老人孙大爷写来的一封感谢信。原来，不久前孙大爷在乘坐247路公交车时不慎遗落手机，驾驶员欧阳云峰清扫车厢发现手机后立即上报，经工作人员联系，手机最终物归原主。这样的暖心助人场景，并非个例。仅今年以来，市公路客运有限公司员工已累计拾获并归还乘客手机22部、平板电脑3台、笔记本电脑2台，帮助乘客追回现金55000余元，妥善保管并交还金手镯、房产证等贵重物品50余件。
市公路客运有限公司主要负责城乡公交、长途客运以及校车服务。十米车厢，时常上演不期而遇的温暖。“这5600元是我老伴编扫帚攒下来的救命钱，真的太感谢了！”近日，在市城乡公交有限公司张渚分公司办公室里，72岁的贾老太攥着失而复得的布包，眼眶发红。当天，228路公交车驾驶员姜龙星完成宜兴至张渚的班次运营任务后，在清扫车厢后排时发现两只被遗落的包袋，他立刻将其送到张渚分公司办公室。工作人员打开包袋，发现里面不仅有身份证、医保卡等重要证件，还放着5600元现金。就在工作人员通过证件信息联系失主时，满头大汗的贾老太匆匆赶来，说自己赶车时慌慌张张地落了包，里面是准备带去医院的治疗费。经逐项核对，包内物品完好无损，贾老太拉着姜龙星的手反复道谢。
除了拾金不昧，日常运营中的温情，更藏在细节里。今年8月初，242路公交车驾驶员卢树人在“新港湾”站发现，一位身患尿毒症的七旬老人因行动不便乘车前往医院十分艰难。此后，每当卢树人驾车途经该站看到老人一行候车时，都会主动上前将老人从轮椅抱至车内座位；到达医院附近站台后，他再将老人安全抱回轮椅。留意到老人手臂有留置针，他每次的动作都格外小心。
面对突发情况时，驾驶员们也会毫不犹豫地伸出援手。8月1日午后，247路公交车驾驶员周加军在行车途中目睹道路车辆侧翻，征得乘客同意后，他立刻将公交车安全停靠在路边，下车进行救援。当时，事故车辆的前门因撞击严重变形、无法打开，周加军用力拉开后车门，弓着身子钻进车内，发现女驾驶员被困在驾驶位，脸色苍白。“别怕，我马上带你出去！”周加军一边轻声安抚，一边快速挪开倾斜的后排座椅，小心搀扶着女驾驶员从后车门处移出，将其护送到路边安全地带。直到交警和救护车赶来，他才放心离开……
一桩桩暖心事的背后，离不开市公路客运有限公司的积极引导和科学管理。“从2016年起，我们推行‘好人好事’奖励机制，刚开始只是想鼓励大家多行善举，没想到十年下来，这套机制成了‘催化剂’，让自发的善意变成了自觉的行动。”该公司相关负责人说道。“拾获万元以上财物或5000元以上现金奖励200元，一般义举奖励50—150元，重大事迹由公司商议确定奖励额度……”对于“好人好事”，该公司设置了清晰的奖励标准，并将其作为加分项，计入年度评优评先。与此同时，该公司通过微信公众号等平台对“好人好事”进行宣传推广，在全公司营造崇德向善、见贤思齐的浓厚氛围。自“好人好事”奖励机制实行以来，该公司员工累计践行善举15000余件，其中拾金不昧7200余件、见义勇为100余例、救死扶伤40余起，让十米车厢成为传递温暖与正能量的流动窗口。
为了让驾驶员服务更专业，市公路客运有限公司主动对接市安全培训中心、市急救中心、市消防救援大队等，定期开展应急技能培训。从心肺复苏、创伤包扎，到灭火器使用、车辆救援，驾驶员们在模拟场景中反复练习，有效提升了面对突发状况时的应急处置能力。“以前发现险情我只会慌着喊人，现在能先判断情况后及时采取急救措施了。”周加军说，各类培训让他心里更有底，也更敢“往前冲”。此外，该公司还定期举办心理健康讲座，邀请心理咨询师“上课”，为驾驶员缓解工作压力，让他们传递温暖时更有动力。