一场火灾波及邻里 赔偿协商陷入僵局

　　本报讯（记者周 莉 吴健炜）今年8月初，宜城街道凡尔赛氿郡小区一居民家中突发火灾，火势虽被扑灭，却让楼上住户王女士家遭了殃。近一个月来，王女士多次与起火方、物业协商赔偿均无结果。近日，无奈的王女士致电本报“民生热线”求助，希望尽快解决问题。

　　据王女士介绍，火灾发生时，她和家人正在外地旅游。“同楼层的邻居因事态紧急，协助保安打开了我家的大门，保安进来没找到着火点，却在把窗户、灯、门全打开的情况下撤离了。”王女士说，由于自家楼层较高，风比较大，楼下燃烧的浓烟瞬间灌进来，导致房屋内部被熏得黑乎乎。

　　日前，市融媒体中心记者在王女士家中看到，客厅和餐厅的天花板均有明显烟渍痕迹，其中一块天花板经清理后仍无法恢复原样。“受损的除了天花板，还有墙纸、白色布艺沙发和婚床，这些家具都被浓烟熏黑，根本清理不干净。”王女士粗略估算，所有损失加起来约四万元。为了解决问题，她已与相关方协商多次，但始终没有进展。“物业只肯赔偿清洁费，这远远不够我家的损失。最让人气愤的是，起火方一分钱都不肯赔，也不出面。”王女士表示，希望通过法律途径维权。

　　对于王女士反映的情况，小区物业相关负责人回应称，火灾发生时，保安发现王女士家所在楼层有烟雾，担心火情蔓延，便紧急开门入户查看。“当时想着通风便于寻找着火点，也怕有隐火，没考虑到风会吸进浓烟，这是紧急事态下的误操作。”该负责人表示，物业会承担相应责任，并协助王女士与起火方协商赔偿事宜。

　　那么，王女士该如何维权？江苏衡立律师事务所律师贾梦莹表示，王女士能否获得起火方及物业的赔偿，关键在于判断两者行为是否存在过错，以及过错与损失之间是否存在因果关系。“双方过错是否需承担全部责任或一定比例责任，需结合证据及第三方鉴定进一步判定。”贾梦莹建议，若王女士与起火方、物业三方能就损失达成一致，可优先协商解决；若协商不成，王女士可保留好房屋受损照片、损失清单、沟通记录等相关证据，通过法律诉讼途径维护自身权益。目前，王女士已采纳律师建议，与物业、起火方在进一步沟通中。