□见习记者 张 蔷
“以前小区健身器材坏了没人管，现在只要跟‘红邻小分队’说一声，没几天就修好了！”日前，家住新庄街道景湖人家B区的王女士，提起小区的变化笑得合不拢嘴。
新庄街道有景湖人家、清溪人家等10个安置小区。近年来，针对安置小区人口密集、诉求多元等治理难题，该街道创新推出党建引领小区治理“三画像”模式，用精准化、精细化的治理手段，为居民打造幸福家园。
“画”民情地图
破解治理“一刀切”
精准治理始于精准“画像”。“画”好民情地图，找准“病症”，方能靶向施策。6月23日，走进新庄街道各个安置小区，总能看到一群佩戴红色袖章的身影穿梭在楼栋之间。他们是10支由街道党员干部、社区工作人员，联合安置小区党员、网格员、志愿者等组成的“红邻小分队”，共50余人。为了全面掌握各安置小区的实际情况，破解“一刀切”式治理难题，这10支小分队时常深入10个安置小区开展地毯式调研。
楼栋走访，是“红邻小分队”了解民情的重要方式。每到一户，队员们都耐心倾听居民的诉求，仔细记录小区存在的问题。通过走访，“红邻小分队”排摸形成了详尽的“需求清单”与“问题清单”。针对不同小区的特点，街道将其分成“设施环境较差”“物业管理松散”“居民主人翁意识不足”“党员先锋模范作用发挥不够”等不同类别，动态整理出“一小区一册”的“民情地图”。景湖人家B区居民就是“民情画像”的受益者。6月9日，在走访中，“红邻小分队”发现该小区公共健身器材老化损坏，存在安全隐患，居民对此意见颇大。随即，“红邻小分队”将景湖人家B区归类为“设施环境较差”类别，并迅速制定整改方案。街道联合物业，投入专项资金对小区的健身器材进行全面检查和维修，更换损坏的器材、零件，并加固松动的设备。同时，对破损的绿化带进行补种和养护，增设绿化围栏，防止居民随意踩踏。如今，焕然一新的健身器材，成为景湖人家B区一道亮丽的风景线。
“画”事件类别
织密民生“服务网”
“红黄绿”三色管理体系的构建，是新庄街道在安置小区治理中的又一创新举措。该体系以分级分类为突破口，依托“智慧小区”平台，打造“即时响应、会商处置、跟踪问效”的全链条治理闭环，推动服务从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变。
“红色”代表急难愁盼事件，街道为此建立了“30分钟应急响应圈”。一旦接到此类报告，通过吹哨报到机制，职能部门力量立即下沉，第一时间处理。6月1日，清溪人家小区一李姓老人家中水管突然爆裂，水流迅速漫遍整个屋子。老人心急如焚，立刻拨打了小区“红色”应急响应热线。接到电话后，“红邻小分队”成员、社区工作人员卢晓东一边联系物业维修人员，一边快速往老人家中赶。关闭总阀门，抢修水管，清理积水……经过两个小时的紧张工作，水管得以修复。“真是太感谢你们了！”老人感激道。
“黄色”代表需要合力调解的矛盾纠纷。遇到这类问题，小区党支部会组织社区民警、法律顾问、居民代表等，运用“邻事共理”解纷工作法，开展“一说两讲、众议共识”协商议事，确保7日内解决。景湖人家D区停车位紧张，一天业主因争抢停车位争吵起来，甚至差点动手。小区党支部得知后，启动黄色响应。在协商议事会上，社区民警讲解了相关法律法规并强调冲动行为的后果；法律顾问分析停车位的使用和分配原则；居民代表也纷纷说出自己的想法和需求。经共同讨论，最终达成“错峰停车+新增车位”的解决方案。街道协调相关部门，在小区周边空闲区域新增停车位，并制定详细的停车管理规定，有效缓解了停车矛盾。
“绿色”代表常态长效类需求，定期纳入“微心愿”项目清单，建立“居民点单、支部派单、共建单位和党员接单、群众评单”服务机制，推动长效长治。通过这一机制，街道为多个安置小区安装了便民充电桩，解决了电动自行车充电难题；对安置小区的路灯进行升级改造，让夜晚出行更明亮安全。
数据显示，“红黄绿”三色管理体系运行以来，安置小区整体物业投诉量同比下降52%，居民满意度提升至95%，实现治理效能与群众获得感的“双提升”。
“画”智慧平台
绘就治理“同心圆”
在数字化时代，新庄街道还积极拥抱科技，以数字赋能为纽带，构建街道“一网统管”全域治理智慧中枢。依托街道“解新事”智慧平台，整合智慧小区吹哨报到、12345政务热线、警情舆情及民政综治等10余类近2万条动态数据源，通过AI智能识别高频问题、绘制重点人群特征图谱，找准安置小区优化提升方向。
“解新事”智慧平台针对性开发了消防通道占道监测、电梯安全识别、高空抛物捕捉、独居报警等6类适用型智能预警场景，形成“风险监测、智能分析、预警推送、闭环处置”全周期链条。5月25日，该平台突然发出预警：临泽人家小区消防通道出现车辆占道现象。随即，平台立即将预警信息推送给小区物业和“红邻小分队”。工作人员第一时间赶到现场，对占道车辆进行劝离，并对车主进行了批评教育。为了防止此类事件再次发生，街道在消防通道两侧安装了智能道闸，仅供紧急车辆通行。同时，通过平台向小区居民推送消防安全知识，提高居民的消防安全意识。此后，该小区消防通道占道现象再未发生。
自智慧平台运行以来，已梳理出小区内占道停车、充电桩少、公共区域卫生差等共性问题12项。针对这些问题，街道及时采取措施进行整改，有效推动治理模式从事后处置向事前预防转型。“借助智慧平台，很多问题在萌芽状态就能被发现并解决，我们的工作效率大大提高了，居民也更满意了。”新庄街道相关负责人说。