“锁车”后定金不退？ 消费者维权终和解

　　本报讯（记者周 莉 吴健炜） 近日，市民孙女士在购买新能源汽车时遭遇定金退还纠纷，经本报“民生热线”介入及各方协助，事件最终得以协商解决。

　　前不久，孙女士在宜兴融达汽车城蔚来4S店看中ET5车型。销售人员以“车辆紧俏、全国大促”为由，引导其支付5000元定金，孙女士查看了手机电子合同，见其中写明定金可退，便完成支付。然而次日，孙女士因计划有变申请退款时，却被4S店以“车辆已锁定”为由拒绝。“销售过程中，除输入付款密码和验证码外，我的手机均由销售人员操作，销售人员根本没提‘锁车’会影响退款！”孙女士回忆道，销售人员通过其手机完成“车辆配置确认”操作，但未说明该步骤即为“锁车”流程，更没告知一旦完成“锁车”，定金将不可退还。

　　市融媒体中心记者查看孙女士提供的购车协议后发现，其中明确标注：“蔚来汽车配置尚未锁定的情形下，可解除协议并要求退还定金。”为了解情况，记者来到宜兴融达汽车城蔚来4S店。由于涉事销售当天轮休，并不在店内，记者没能当面向他了解情况，但据孙女士说，此前，她已就此事报过警，面对警察的询问，该销售对未提及“锁车”一事并不否认。4S店其他工作人员解释，原本定金确实在72小时内可退，但后续一旦完成车辆配置确认的操作即为“锁车”，“锁车”后定金是无法退还的，并称“行业规则如此”，他们通常也会在销售过程中告知消费者。对于孙女士的情况，该工作人员建议其走司法程序解决。

　　针对此事，宜兴市法律援助中心律师罗姣表示，销售人员刻意回避关键流程的法律后果，未充分履行告知义务，侵犯了消费者的知情权。若未尽告知义务导致误解，消费者有权主张退回定金。“购车涉及金额较大，签订合同时务必仔细研读条款，尤其要关注定金退还等关键内容，切勿因疏忽而损害自身权益。”罗姣提醒道。截至发稿前，在各方努力下，孙女士与4S店已协商达成和解。