防范“代理退保”黑产侵害

□本报记者 徐杨 通讯员 王婷

近年来，社会上一些不法分子打着“专业保险维权”的幌子，通过网络平台、短信等途径发布“可办理全额退保”信息或冒充保险公司工作人员上门，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，从中牟取非法利益。此类非法代理维权行为挤占正常投诉维权渠道和资源，扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益，涉嫌违法犯罪。

近期，中国太保寿险常州分公司接到C女士投诉，对方称不了解投保单责任，且投保时也没有看过保单，要求全额退保。分公司核实保单销售情况，了解到投保时，业务人员向C女士详细解释过保险条款，且投保单中，投、被保险人签字均为本人签字，保单回执为本人签字。

分公司工作人员后续向C女士耐心解释了其投保情况，未发现其投诉的问题。同时，结合C女士的身体情况，耐心向C女士就保险条款作了详细解释。在交流过程中，工作人员发现C女士与电话中声线及说话习惯明显不一样，再次比对回访录音，高度怀疑此案为“黑代”案件。

听了工作人员的讲解，C女士对自己购买的保险产品表示认可，同意继续持有，并反馈其是受了“黑代”的诱导才来退保，并提供与“黑代”微信聊天记录，表示投诉并非其本人，而是“黑代”取走其手机卡拨打的投诉电话。

在取得“黑代”证据后，分公司第一时间向当地监管部门汇报，监管部门相当重视，要求积极跟进处理，并将分公司对此事的处理作为正向案例在内部交流、宣传。

据了解，为整治“代理退保”黑产乱象，保护消费者合法权益，维护常州市保险市场稳定。我市八部门联合印发了《关于防范保险领域“代理退保”风险保护消费者合法权益的通告》，旨在加大对“代理退保”黑产乱象的打击力度。