提升网点适老化服务品质

本报讯（工萱） 为持续建设金融服务适老化体系，工行常州清凉支行面对辖内老龄客户居多的实际情况，充分关注老年群体需求，采取实际行动帮助老年客户解决困难，将暖心细致的服务理念贯彻到底。

充分利用适老设备。常州清凉支行的“工行驿站”为老年客户群体提供爱心座椅、便民箱、老花镜、急救箱等多项助老设备，面对有设备使用需求的老年客户，大堂经理会提供热情帮助。

大力推广适老科技。智能化和数字化进步让网点服务更加便捷高效，但也给部分老年人带来了一条难以逾越的“数字鸿沟”。清凉支行努力推进智能科技适老化进程，面对老年客户不会使用智能化设备、对手机银行和数字货币缺乏信任等普遍存在的问题，采取一系列措施，从细致处帮助老年群体。在网点，大堂经理主动引导老年客户使用网点智能设备、手机银行等线上功能，并且大力推广适合老年人使用的手机银行版本，“超大字体”“极简页面”“语音助手”等专属设计切实解决老年群体看不清、找不到等痛点，APP的便捷设计和工行员工耐心细致的答疑，受到客户一致好评。

坚持做好传统服务。多年来，常州清凉支行牢记服务初心，在提升网点智能化建设的同时，始终坚持做细、做精传统服务模式。面对一些行动不便的老年客户，该行将服务送上门，充分保证每一位老年客户的需求。

清凉支行相关负责人表示，该行将持续推进金融服务普惠化、适老化，不断提升网点适老化服务品质，帮助老年客户群体充分享受适老设备和智能科技带来金融服务便利。