特事特办为客户解难

本报讯（徐杨 巫泽宇） “建行的服务柜台延伸到我们客户的身边，为我们排忧解难，真的很感谢！”近日，一名建行客户表示，建行常州花之园支行根据实际情况，特事特办，积极解决他反映的问题，值得点赞。

前不久，这名客户携带家中老人社保卡，在建行常州花之园支行ATM设备办理取款业务时，因长时间未操作，导致社保卡被吞。按照业务规定，银行卡领卡业务只能由本人持身份证办理。可是，该社保卡持有老人身患癌症多年，行动不便，无法亲自到柜台办理，客户又急需这笔钱用于老人的治疗和日常开支。情急之下，客户拨打了监管部门热线寻求帮助。

接到监管机构转发的客户需求，建行常州花之园支行了解到老人家住在镇江乡下，距离网点50公里，且周边并无当地建行网点。网点负责人当机立断，安排网点工作人员上门进行信息核实。网点启动服务应急预案，一边安排人员查询客户卡片信息，与业务条线确定上门服务流程；一边安排两名责任心强、业务熟练的工作人员前往客户家中核实情况。该行网点工作人员在严格履行签名、按手印、拍照等流程，完成现场核实委托事项真实性后，客户带着有效证件回到网点，很快办好了银行卡领卡业务。