将“移动柜台”搬到老人身边

本报讯（马静 丁佳惠） 为更好满足老年客户金融需求，不断提升金融服务水平、延伸服务触角，近日，江南农村商业银行西夏墅支行组织员工走进西夏墅镇敬老院，上门为老人办理银行卡，并对老年人关心的金融问题进行答疑解惑。

近年来，该行秉持“以客户为中心”的服务理念，深入推进适老化服务，得知西夏墅镇敬老院有多位老人因行动不便，迟迟不能前往银行网点开立账户，导致无法接收部分补贴款项后，支行迅速与敬老院商定好上门服务的时间，并安排工作人员调试好相关设备，为上门服务做足准备。当天，支行工作人员将“移动柜台”搬到老人身边，在确认老人们的实际情况及开卡意愿后，工作人员开始核对身份信息、登记、拍照，并耐心讲解如何防范电信网络诈骗等相关金融知识。

此次上门服务，让老年客户足不出户就享受到了高效便捷的金融服务，进一步提升了老人们的获得感、幸福感和满意度，也是该支行积极践行社会责任的又一重要举措。该行相关负责人表示，下阶段，支行将继续坚持“实”字当头，切实在金融服务“适老化”上下功夫，弘扬尊老、敬老、助老传统美德，为客户提供贴心、便捷、个性化的金融服务。