新买名表7日内多次停走

本报讯（张维明 庄奕） 在商场花几千元买的名表，7天内竟多次出现停走的情况，消费者可以退货吗？昨天，在妥善调解了一起因手表停走引发的退换货纠纷后，新北区消协相关维权专家表示：消费者购买商品后，如在7日内出现质量问题，符合退货、换货、维修条件的，经营者应当依法履行相应义务。

3个月前，丁先生花3990元在新北一商场专柜买了一款名表，一周内多次停走。丁先生认为这款手表存在质量问题，遂与商家多次沟通要求退货，但商家一拖再拖不予答复。丁先生无奈向新北消协求助。

接到投诉后，新北消协薛家分会及时介入调查，证实消费者反映属实。商家辩称：“消费者上弦失误、人为损坏等都会引起手表停走，不能因手表停走就认定为存在质量问题。”对此，丁先生表示，他对高价购买的名表爱护有加，不存在人为损坏和上弦失误的情况。

手表是否存在质量问题是本次纠纷的症结所在。为此，新北消协提议，在消协工作人员、消费者、商家三方在场的情况下，由商场挑选专业维修师傅鉴定。最终，鉴定结果为该手表机芯存在性能故障。商家提出免费返厂维修，丁先生则坚决要求退货。

消协工作人员认为，《消费者权益保护法》明确规定，商家提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求商家履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。丁先生购买的手表在7日内出现性能故障，符合法定解除合同条件，对消费者的退货请求商家应当予以接受。最终，商家全额退货退款。