引入第三方 调解化纠纷

本报讯（沈阳） 随着城市建设加快，规模化小区不断建成，小区“管家”与业主的纠纷也日益增加。如何妥善化解物业纠纷，让物业尽责、业主安心，避免让“小问题”升级为“大矛盾”，成为营造和谐安宁社区的重要一环。钟楼法院自2020年7月与常州市物业纠纷仲裁调处中心对接以来，引入第三方专业调解组织，融合多方力量共同化解物业纠纷，取得良好成效。

近日，钟楼区某小区物业公司将多位业主诉至法院，要求业主缴纳物业费。钟楼法院立案庭收到起诉材料后仔细审查，认为该批案件涉及人员多、诉讼标的小、业主情绪反应大，“小物业”牵动“大民生”，若简单裁判，双方矛盾极有可能进一步激化，影响小区安定有序的环境。为此，立案庭从彻底解决双方矛盾的角度出发，统一将案件转入诉前调解程序，并将案件委派至常州市物业纠纷仲裁调处中心进行诉前调解。

通过了解，该系列案件法律关系较为清楚，难点在于业主在小区绿化、安全、车辆管理等多方面与物业公司存在矛盾，双方对立情绪较大。调解员逐一与业主、物业公司进行沟通，了解双方需求，分析矛盾争议，归纳了业主拒交物业费的共性原因，一方面从合同约定和法律规定的角度向业主阐明交费义务，另一方面收集业主提交的证据，利用掌握的情况与物业公司从合同约定、法律规定及其与业主长期共生的关系等方面进行沟通说理。最终，该起纠纷中的多位业主支付了物业费，物业公司也提出了切实可行的整改方案，承诺将提供更好的服务，并撤回了对相关业主的起诉。