雕庄开设一刻钟课堂

本报讯（汤怡晨 尹洁燕） 记者昨天获悉，雕庄街道行政审批局近日组织开展以“政策我来讲”为主题的培训活动，每周一、周四利用午间一刻钟时间，开设必修课堂、数字课堂和实践课堂，通过全员参与、以讲促学、以知促行的方式，为窗口工作人员充电蓄能，力推政务服务工作再上新台阶。

据了解，该课堂把全科业务知识作为培训的“第一课”“必修课”，每周由一位条线业务骨干走上讲台担任讲师，就企业群众办件咨询多的服务事项，从办理依据、办理流程、审核要点等内容进行讲解，让大家在学习交流中提升业务能力、查找短板、拓宽思路。同时，也为进一步扩大“周末不打烊”、预约延迟、帮办代办等特色服务范围打牢基础，练强队伍，让企业群众办事更便捷更高效。通过梳理高频线上办件事项，针对性开展数字课堂培训，强化工作人员数字思维，培养能用、善用数字技术服务群众的导办、帮办、代办人员队伍，从而形成线上线下互补的业务办理引导体系，确保群众用好数字政务服务。此外，课堂还通过开展“我陪群众走流程”活动，将查找到的堵点难点问题整理成“问题清单”，利用“一刻钟”课堂通过案例分析、情景再现、互动交流的方式，变“纸上谈兵”为“实战演练”，让窗口工作人员以群众视角换位思考，深悟办事群众的所思所盼，解决办事群众的所急所难，切实改进工作作风，并推出一系列便民利民新举措。

下一步，雕庄街道行政审批局将进一步拓宽培训内容，全面提升工作人员在服务意识、礼节礼貌、行为规范、沟通交流、高效应变、协调联动、数字技能等方面的综合素养，让企业群众真正感受到变化、体验到幸福。