多管齐下提升境外来常人员支付服务水平

本报讯（人行萱） 为进一步提升外籍来常人员在常州旅游、工作、生活的消费支付体验，打造便捷、优质、高效的支付服务环境，人民银行常州市分行建立专项工作机制，联合行内四部门成立专项工作小组，组织10家重点金融机构召开专题工作推进会，制定《常州市提升境外来常人员支付服务水平工作方案》，细化十六个方面工作举措，明确责任分工与工作目标，确保工作高质量有序推进。

提升境外人员账户服务质效。人行常州市分行要求辖内各银行机构持续优化开户服务流程，落实简易开户要求，做好账户分类分级管理，鼓励重点银行重点网点设立“绿色窗口”，进一步提升境外人员账户服务满意度。其中，工商银行积极推广线上预约开户，并在营业网点提供中英双语指示牌、操作指南、业务凭条，配备精通外语的工作人员，为境外人员提供全方位支付服务。

落实新版永居证升级改造和便利化服务。2023年12月常州市首笔新版永居证业务在工商银行落地，得益于前期人民银行对该项业务的培训以及流程的优化，该笔业务得以顺畅快捷的办结，也让客户对银行的服务非常满意，并表示后续会加强和工行的合作。

不断改善外卡受理环境。前期，人行常州市分行协调市出入境管理及文旅等部门，结合地区实际共同划定十大支付场景，共计95个重点涉外场所，并组织收单机构进行外卡受理情况调研摸排，对重点涉外场所重点商户进行清单式管理，从商户情况、受理外卡类型、所在场所类型等多个维度，全面掌握外卡受理改造进度。指导10家重点收单机构常态化做好可受理外卡商户的标识张贴、日常巡检、业务培训工作，进一步制定重点商户POS机具改造推进计划，预计三个月内实现机场车站、交通医疗、酒店景点、购物消费等重点涉外场所重点商户全覆盖。

全力提升外币兑换服务水平。全面摸排掌握重点涉外场所外币兑换设施情况，建立常州地区提供柜台境外个人结售汇服务的448家网点清单，标明可提供的兑换币种及数量明细，并要求各银行机构持续丰富网点可兑币种。积极推进机场酒店外币代兑点拓展计划，常州奔牛国际机场外币代兑点以及1家酒店类外币代兑机构预计于3月底前营业。

此外，人行常州市分行还瞄准重点场所，指导银行机构立足营业网点，制作并布放多语种宣传折页、海报，广泛开展宣传的同时，将支付服务宣传主动延伸至机场车站、主要涉外酒店等境外人员重点抵离场所，开展具有针对性的现场宣传，便于境外来常人员提前了解多元化支付方式与产品，提升支付服务体验。