调解达人“曹管家”

朝起邻里之间串门“嘘寒问暖”，傍晚奔走于暮色中“排忧解难”，她坚持扎根社区工作二十载，不辞辛劳，从无抱怨。她就是社区邻里交口称赞的贴心“管家”——戚墅堰街道站北社区党总支书记曹玉、“家和”家事纠纷调解工作室主任。

在站北社区辖区内，老旧小区数量非常多，老年人所占的比重很高。让老年人更好地安享晚年是曹玉和同事们工作的一项重要内容。作为土生土长的戚墅堰人，曹玉有着广泛的群众基础，成功为居民调解了各类矛盾纠纷，尤其在调解家事纠纷方面有着自己独特的经验。

2021年，社区一继母失手将孩子打成重伤。该家暴事件发生后，工作室和妇联紧密对接，并联系心理医生定期上门为孩子开展心理辅导。帮助该家庭申领政府补助，减轻因继母无法工作产生的家庭经济压力，并为孩子申请了援助基金。在曹玉的耐心调解下，继母能认识到自己的问题，家庭和睦，母女关系融洽，没有发生矛盾升级。

曹玉不仅重视家事矛盾爆发时的调解工作，也十分关注调解后当事人的家庭存续关系，尤其重视无人赡养的孤寡老人的养老状况，创新了群众监督、社区代管的“站家模式”。

3年前，曹玉在调解智力残疾老人居某离婚后的养老纠纷后，考虑到老人的独居风险，协调老人的侄子进行安置。但老人脾气古怪，不仅常乱发脾气，还因受骗欠钱被债主上门讨债，侄子一家不堪其扰。曹玉主动介入，多次替老人讨要被骗钱财，处理老人各种生活矛盾，切实守住了老人的“钱袋子”。8年来，曹玉将老人的每笔收支明细都记录得清清楚楚，账本已经足足有字典那么厚，不仅为居某还清了欠款，还存下了钱翻修房屋、购置大家电、雇用保姆，让老人晚年生活安心无忧。

以家事纠纷调解为切入口，发现并切实解决孤寡老人的养老需求，这种“站家模式”为站北社区内的孤寡老人提供了坚实的保障，赢得了居民群众的良好口碑。在社区，曹玉被居民尊称为“曹管家”。