这些“小事”总是温暖人心

本报讯（张琛 农萱） 客户之事无大小，农行服务不停步。日前，农行江苏常州分行发生了两起暖心小事，彰显了农行坚持“客户至上，始终如一”的服务理念。

近日，农行常州溧阳市嘉丰支行大堂客服经理在巡查网点时，发现在自助设备区垃圾桶盖上有一个塑料袋，里面有公证书等重要物品。一想到失主非常着急，客服经理与内勤行长商量后，两人一起仔细清点袋内物品，并积极寻找客户联系方式，终于在一份病人的检查医嘱上找到了电话。两人赶紧联系，对方正是病人的丈夫。原来，刚才在自助区办理业务的正是他本人——因为妻子的病需要到外地医治，想出发前到农行取点钱备用，由于心急，资料忘记拿了。大约10分钟后，失主赶到了网点。在履行完核对手续后，工作人员将失物交到了客户手中。从发现遗失物品到物归原主，不到半小时。

无独有偶，日前，农行江苏常州西林支行也发生了一起暖心事。老人严先生独自在网点等待办理业务时，突感心口不适，靠在椅子上，缓缓地向右侧滑倒。巡检人员发现后，立即向内勤行长汇报。内勤行长赶到老人身边，一边查看老人身体状况，一边拨打120急救电话，并清理出一条救生通道。少顷，老人稍稍好转，一直陪在他身边的内勤行长轻声问老人哪里不舒服、有无自带药品、姓名是什么，以及家人的联系方式。原来，老人患有心脏病，身上没带专用的救心丸，不能移动也不能喝水；过了一会儿，老人的家人闻讯赶到网点，120救护人员也到达现场。在一系列急救检查后被抬上担架时，老人用尽力气微微抬起头，向身边的农行工作人员点了点头，表达感谢。工作人员一直牵挂老人，当天下午，工作人员与家属联系后得知，因为救助及时，严先生已转危为安。

通过强化客户服务管理、优化服务流程等途径，努力提升服务质量，为客户提供高效、便捷的服务，是农行江苏常州分行一直以来的坚持。从这些暖心事例中可以看出农行员工的责任，充分体现了农行“服务无小事”的价值追求。