家居店收钱玩消失 市监部门挽损失

本报讯（李翔 庄奕） 为满足消费者多样化和个性化需求，市场上出现了许多定制类的家居产品，在丰富市场消费业态的同时，也带来了一定的消费隐患，如产品生产周期长、货不对板、商家收到定金后跑路等现象频出。7月下旬，溧阳市民黄先生在商家闭店玩消失后，来到溧阳市市场监管局古县分局投诉。

今年6月，黄先生在溧阳“全球沙发大师店”花1.3万元订购了一套沙发，可产品一直没到货，但门店已人去楼空。收到投诉后，市场监管人员立即赶往现场。深入调查后，工作人员了解到与黄先生情况类似的消费者有10人。店主本人不知何故弃店，去向不明。

市监部门通过有效渠道与该沙发工厂取得联系，核对客户信息，发现其中有一部分订单，店主已经向厂家订货打款，这部分订单的顾客可以正常收货；另有一部分顾客，交了数额为货款20%的定金，但店家收了钱却没有交付给厂家，厂家也愿意免除一部分金额，保质保量予以发货。由于该店此前经营状况良好，口碑不错，有许多潜在客户，该店原先的导购员也同意接手继续经营，不让消费者遭受损失。市监部门还不放心，想方设法与店主的家人取得联系，多番晓之以理、动之以情后，店主家人同意兜底赔偿。