敏锐识诈为客户避免经济损失

本报讯（徐杨 民生萱） 近日，民生银行常州金坛支行工作人员在接待客户办理业务时，敏锐发觉异常情况，及时阻止客户汇款，并帮忙报警，为客户避免了5万多元的经济损失。

事发当日，一女子到民生银行常州金坛支行咨询，称需将卡内5万余元全部转账给他人，想要提高手机银行转账限额。该行服务经理见客户神色焦急，询问是否可以用机具帮客户转账，客户犹豫片刻后，打电话给对方。

服务经理听到电话那头的男子非常着急地催促客户，感觉情况异常，在客户结束通话后，询问其到底发生了什么事。客户表示，有一陌生男子联系她，称其征信有问题，并将其征信页面发给她，显示她有多个平台的贷款及逾期信息。该男子说可以帮她“洗白征信”，但需将客户的账户余额转到男子的账户。

听到事情的原委，服务经理意识到该客户遭遇了电信诈骗，立马提醒客户不能转账，并第一时间上报厅堂主管，厅堂主管立马报警。在等待警官的过程中，服务经理指导客户自行查询人行征信，并无任何贷款及逾期记录。警方到达后建议客户更改银行卡密码，服务经理当场为客户重置银行卡密码。经过耐心讲解，客户终于意识到自己遇到了诈骗。事后，服务经理向客户介绍了个人征信、支付结算、反洗钱、反电信诈骗等相关知识。