71岁老人送来感谢信

本报讯（陈荣春 刘华联） “尊敬的领导，您好！我做梦也想不到，你在百忙中还会帮我一乡下老太办好事。谢谢，一声声的‘阿姨’叫得我久久孤寂的心暖暖的……”天宁区郑陆镇的吴阿姨，日前向市一院寄来一封感谢信和一面锦旗，表达自己的感激之情。

原来，吴阿姨今年71岁，孙女艳艳（化名）正读大学，平时家中就祖孙俩生活。去年4月的一个雨天，艳艳遭遇车祸被送至市一院急诊医学科就医。

“到家后，看到发票湿了，我就烘了一下，没想到有些字迹已经模糊，由于涉及到事故处理，我想肯定得重新打印，但当时又需要在家照料孙女……”吴阿姨回忆。

不知道去年的发票是否还能够补打？需要准备哪些材料？手续流程会不会很复杂？考虑去趟医院不容易，腿脚又不太方便的吴阿姨陷入困难。抱着试试看的想法，她写了封求助信，将家庭情况、事情经过和相关诊疗信息向医院告知，希望寻求发票打印方面的帮助。

“这件事，对于普通人而言可能算不上困难，但对于我这个乡下老太来说，真的希望能够得到医院的帮助。”吴阿姨说。

求助信发出后没多久，吴阿姨就接到来自市一院的电话，电话那头的声音让她至今依然感动。

“收到患者来信后，我们立即安排李游了解情况。”市一院财务处副主任周敏说，“李游是财务科室的青年业务骨干，是收费窗口‘青年文明号’优秀号长，有着丰富的处理收费相关问题的工作经验。”

李游立即与吴阿姨取得联系，虽然发票可以通过手机软件、医院公众号再次下载打印，但交流中得知吴阿姨的实际困难，他便贴心地提出将发票和清单补好快递给吴阿姨。由于吴阿姨表示可以自行到医院拿取，他随后将所有的材料放至门诊一站式服务中心，并和服务中心组长刘琳做好沟通。

“以为这个事情就告一段落了，没想到过了几天，我又接到吴阿姨的来电，她说交警部门已经帮助自己完成了事故处理，打印的发票不需要了，但能得到医院热情的帮助让她非常感动，并邮寄来锦旗和感谢信。”李游回忆。

没有华丽的辞藻却饱含深情，一封手写的感谢信带给医务人员无限的温暖与感动。“其实我也没有做啥，遇到这样的求助，我想是每个同事都会做的。”李游说。