开展“赋能型银行服务提升”培训

本报讯（储冠 邮储萱） 为进一步贯彻统一网点服务标准，夯实营业网点“四位一体”实施成果，近日，邮储银行常州市分行组织开展了“赋能型银行服务提升”培训。

此次培训采取前期调研与集中培训相结合的方式进行。在前期调研阶段，专家团队深入一线，与支行长及各岗位员工进行面对面交流，针对发现问题提出切实可行的改进建议。随后的集中培训中，培训老师围绕厅堂服务环境规范、员工服务礼仪规范、厅堂岗位服务规范、柜面服务营销技巧及各岗位联动服务营销等方面进行了全面系统的讲解，并通过模拟演练和案例分析，使参训人员能够更直观地理解和掌握服务技巧，提升他们的实际操作能力。

邮储银行常州市分行相关负责人表示，该行将持续深化培训成果，不断提升各岗位员工服务理念及岗位技能，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，推动全行整体服务水平和综合竞争力再上新台阶。