“农情”相伴 老有所依

本报讯（张琛 农宣） 农行常州分行践行金融工作的政治性、人民性，聚焦老年群体“急难愁盼”服务场景，不断丰富养老产品供给，优化适老金融服务，将“农情”融入尊老、爱老、助老的每一个细节，以有温度、有担当的金融服务擦亮“常有颐养”民生名片。

“帮帮我啊，刚取的5700元不见了。”近日，在农行新北黄山路支行，一位老人焦急地说。大堂经理立即上前询问，得知老人姓金，98岁。当天早上，他独自到农行网点取款，将现金放进了随身携带的塑料袋里，等他到家时却发现钱不见了。

钱怎么会凭空消失呢？网点工作人员放弃午休时间，调出当时的录像，反复观看对比，发现该老人取完钱走出银行网点时，装着现金的塑料袋掉在马路上，被一名环卫工人当成垃圾扫走了。经多方打听，网点工作人员找到了那位环卫工人的电话。经过多次耐心沟通并讲述事情原委后，环卫工人积极配合，很快找到了老人丢失的塑料袋。网点工作人员考虑到老人年龄大，遂主动开车将其接到网点，塑料袋终于物归原主。

“太感谢你们了，为我们抢出了急救时间。”近日，某老年客户在农行常州分行营业部办理业务时突感不适、头部眩晕。网点工作人员第一时间展开救助，搀扶老人坐下休息并送服温水，同时拨打120急救电话和110报警电话。在等待救援的过程中，网点工作人员还联系了老人的亲属，请他们前往医院等候。目前，该客户因及时送医，病情得到有效控制。

“我想问个路，我要去哪儿来着”“您别急，慢慢说”……这是近日发生在农行钟楼支行营业部的一段对话。当天下午，一位白发苍苍的老人向农行钟楼支行营业部保安问路，却表达不清。保安立即联系网点大堂经理。沟通后发现，老人不记得家住何处，身上没有手机，也不记得家人的联系方式。大堂经理立即报警，并将老人扶至“农情暖域”休息区，递上热水安慰道：“老人家不要急，我们一起帮你想办法。”等警察到来后，他们将老人送上了警车。

“老吾老以及人之老”，这样的暖心故事经常在农行上演。去年，农业银行全面启动“农情服务”工程，进一步优化营业网点适老化服务。农行常州分行积极行动，打造“适老化”服务示范网点18家；截至3月末，为老年人等客群累计开展上门服务175次，以落地见效的实际行动，扎实做好养老金融大文章。