保养选择“路边摊” 汽车4S店拒绝“三包”

本报讯（施渊 庄奕） 车主觉得汽车4S店保养价格太高，遂选择了“物美价廉”的小修理店。结果，汽车4S店以此为由，拒绝承担“三包”责任，让车主追悔莫及。

“国家有明确的法律规定，经营者不得限制消费者自主选择对家用汽车产品维护、保养的企业，并将其作为拒绝承担‘三包’责任的理由。汽车4S店这样做，不是违法吗？”2月下旬，车主王先生据此向武进区消协牛塘分会投诉。

9个月前，王先生在武进区牛塘镇一品牌4S店买了辆新车，最近出现故障。因为还在“三包”期内，王先生便到该4S店进行维修，哪知，4S店工作人员以该车购买后保养未在该店进行为由，拒绝为其包修。

消协工作人员接诉后，随即与该4S店负责人联系，并向其说明4S店不得限制消费者自主选择汽车维保企业。4S店负责人回应称，该公司一直知晓并执行该规定，但王先生购买新车后，一直未在4S店进行保养，且无法提供车辆维护保养记录及更换正品配件等证明。他们据此认为，王先生没有按照车辆使用说明书和保养手册规定保养汽车，车辆出现故障与王先生的保养不当有关。

消协工作人员随即联系王先生。王先生说，当时就是图保养费用便宜，在朋友介绍的没有维修资质的小修理厂进行了保养，现在，这个小修理厂关门了，负责人也找不到，他也确实无法提供相关保养记录凭证。

消协工作人员向王先生解释，消费者的确可以自主选择汽车维护保养企业，但是，法律也规定了“消费者未按照使用说明书或者‘三包’凭证要求，使用、维护、保养家用汽车产品而造成的损坏”，可以免除经营者对相关质量问题承担的“三包”责任。王先生在一家没有维修资质的修理店进行车辆维护保养，容易出现技术不到位、操作不规范等问题，或是使用质量不过关零配件导致汽车常见故障的状况，4S店有理由借此免责。最终，王先生自费在4S店进行了维修。

武进消协提醒消费者，一定要选择有一类、二类汽车维修经营业务资质的修理企业。车辆在“三包”期内，消费者选择其他单位进行保养时，要保存以下档案记录：维修企业的营业执照信息、维修业经营许可证信息、厂家授权证明等；保养合同或维修单、保养结算清单、费用发票；保养使用配件的清单和产品合格证明等；维修质量检验单、维修竣工出厂合格证明等相关保养档案记录。后续，如果“三包”期内车辆出现故障，便于消费者向4S店出具车辆维保记录，避免不能“三包”而自费维修的风险。