龙控城悦：当好龙城大管家，做好百姓贴心人

□本报记者 周洁 王锐

城市公共服务与人民群众的日常生活密切相关。近两年，在常州，龙城国控集团全资子公司江苏龙控城悦管理服务有限公司依托“城市大管家”服务模式，聚焦百姓民生，为城市提供更快速、细致、美好的服务。

快：做“包干人”，统筹资源一盘棋

每个“包干区”都有相应管家实时巡查，不留死角、不做隔夜。龙控城悦智慧管理平台让管理触角延伸至每个角落，实现快速发起协同、一键责任到人的全流程服务管理。

龙控城悦环卫板块负责人告诉记者，正因为有这些优势，现在不仅是城区，乡镇环卫业务也委托给了龙控城悦。

“发现人行道板松动、道路积水、路面坑洼等问题，一般在1小时内核实情况，24小时内维修到位。”龙控城悦市政养护板块负责人介绍，2023年，龙控城悦市政养护板块完成隐患点整改超过1万个，无一次延时。

在凤凰名城场地沥青改造工程中一并清理了长期占位车辆30余辆，新景花苑周边清理“僵尸车”47辆；南湖路与天山路交叉口停车场清理9辆“僵尸车”……

“龙控是从做文旅服务、城市文化起步的，有近30年服务工作的经验和优势。作为国有企业，首要目标就是整合资源服务好百姓。”龙控城悦总经理巢英介绍说，公司协调属地和各相关部门，破除过去多头管理的弊端，发力“僵尸车”等市政难题，释放整合市政资源，努力打造整洁优美的城市环境。

细：做“大管家”，服务百姓有温度

在玲珑花园，醒目的“五心管家·五星服务”贴在墙面上，几位居民坐在公共椅上边聊天边剥豆角，豆角壳被收在垃圾袋里。“新物业来了后，把环境卫生搞得很好。我们也要自觉，不乱扔垃圾。”

“做物业不仅是扫干净地、守好小区门，还要打造有文化内涵与特色的社群。”龙控城悦物业板块负责人告诉记者，目前，龙控城悦有37个物业管理项目，涉及26337户业主，至今没发生过一次群诉事件，锦旗和表扬信收到不少。

五星服务准则贯彻在龙控城悦工作的方方面面。

在实施汇丰一村老小区和富都花苑改造及综合提升工程时，分时段、分片区错峰施工，减少对居民的打扰；在建设新北区无障碍环境示范区时，对盲道施工要求细致入微，盲道砖表面触感部分以下的厚度与人行道砖保持一致；在推进新桥街道云河路停车项目时，联合街道、城管、社区先后开展5轮入户沟通，解决小区周边道板破损严重等问题……龙控城悦将人文暖意融入到具体工作中，做细服务“颗粒度”。

美：当“美容师”，赋能城市新发展

上周末，记者在三江口公园看到，一位年轻的妈妈带着孩子在观察池塘里的小鱼，一旁的篮球场、足球场上，一群少年肆意挥洒着青春……自2006年龙城国控成功开发运营新北中心公园以来，陆续建设管理了19个公园，承接了区级、镇级绿化养护面积共1725.2万平方米。

公园和绿地是城市形象的最美“外衣”之一。作为城市“美容师”，龙控城悦多措并举为常州打开了“美颜”特效。

高铁生态公园春花秋叶特色主题、新龙生态林常州植物园特色主题、新景运动公园游乐运动主题、光伏电子产业园芒草和紫藤主题……为助力常州“百园之城”建设，龙控城悦提出“一园一特色”理念，并举办了一系列赏花游园活动。

龙城国控副总经理蒋盛杰表示：“作为集团的核心业务与战略支撑板块，龙控城悦将深入践行国企使命与责任，推动城市功能品质和治理能力全面提升，不断提升市民百姓的获得感、幸福感与安全感，以更高的服务质效赋能城市发展。”