无声胜有声 服务暖人心

本报讯（工萱） 近日，在工行常州清凉支行，岑女士对工作人员暖心、耐心的服务十分感谢，临走时满意地向工作人员竖起了大拇指。

当天，工行常州清凉支行接待了一位特殊的客户。只见她手里拿着一沓证件，神情有些焦急，小心翼翼地从窗口递进一本残疾证，并指了指自己面前的笔，工作人员立刻意识到这位客户是聋哑人，当即对客户回以微笑，表示不用紧张，通过纸笔和简单的手势耐心询问客户的需求。在纸笔的辅助下，工作人员很快了解到，这位岑女士是因为之前让家里人来取自己孩子卡里的活期存款时，发现这张卡由于信息不完善已经被管控了，没办法取到钱，账户要解控，需要孩子的监护人带好相关证明文件到网点办理。

了解客户需求后，该行运营主管和柜面工作人员查看了岑女士带来的证明文件，确保文件齐全后，开始为岑女士办理解控业务。在办理过程中，该行柜员始终耐心细致地在纸上写下沟通内容与客户进行交流，最后成功为客户取出了卡里活期存款。

用心服务，纸笔传音，无声也能传递温暖。作为金融从业人员，工行的服务宗旨是无差别地面向每一位客户。面对特殊群体时，更要耐心和真诚，让他们享受到便捷高效的金融服务体验，在细微之处践行工行人文关怀。

工行清凉支行相关负责人表示，该行将在日常工作中不断提高服务意识，积累服务经验，切实提升人性化服务水平，以实际行动诠释服务立行的理念。