30多位消费者“被迫”自动续费

本报讯（张维明 庄奕） 在中消协发布的2023年上半年消费维权舆情热点中，共享充电宝“好借难还”赫然在列。昨天，新北消协在圆满处理了一起因共享充电宝引发的群体纠纷后提醒消费者，不能因为图便捷或赶时间，随意点击APP或者公众号上的“同意”“接受”“已知悉”等选项，以免落入“被迫”自动续费的陷阱。

不久前，30多位西安市民向新北消协投诉称，他们租用了常州一公司开发的共享充电宝，当时APP页面显示需要交押金99元，想着归还共享充电宝后就能退回押金，就随手点了同意。但归还共享充电宝时，发现除了要支付充电使用的费用，还被通知开通了包月服务，押金已直接转为会员费。多位消费者电话联系了该公司客服，提出要解除包月服务、退还初始押金99元，被拒绝后向新北消协求助。

新北消协龙虎塘分会介入调查后发现，该公司的APP操作界面只显示了租借规则、计费标准和押金费用，只有点开底部的《会员协议说明》，才能发现交付押金视为开通会员、押金自动转化为会员费的条款。消协人员认为，该公司存在服务约定不明显、隐藏消费陷阱、捆绑默认开通会员等情况，明显侵害消费者知情权、选择权和公平交易权。后经调解，该公司认识到了问题的严重性，表示立即解除包月服务、退还消费者押金，同时在APP操作界面增加了使用方法和解约方式，通过加粗字体提醒、延长在线客服服务时间等措施，避免今后发生同类消费纠纷。

新北消协提醒，当前，手机电子支付相当普遍，在支付过程中往往需同意或勾选某些条款，涉及到扣费项目、自动续费、服务期限、解除方式等关键条款时，消费者切勿盲目点击同意或勾选。