逐笔理明细 走心更暖心

本报讯（徐杨 崔悦） 近日，俞阿姨来到建行常州奥林匹克花园支行，递给柜员钱蘅一张破旧的存单说道：“我去年就来取存单了，他们告诉我存单已经取掉了，可是明明存单就在我手上，为什么不给我取，1年多了，我还是想不明白，一想到这事，觉都睡不好。”情绪激动的俞阿姨，说着说着流下了眼泪。

钱蘅见状，心想俞阿姨很可能之前把存单挂失取掉了，后来自己又忘了，于是立马安慰：“阿姨，您别着急，我帮您查下。”查询结果显示，该存单在2021年就已挂失取掉了。可是阿姨还是不能理解和接受。为了进一步说明情况，钱蘅将存单支取影像件打印出来，请阿姨识别是否是自己的签名。经过十多分钟的耐心解释，俞阿姨终于释然了。

可是，俞阿姨又提出：“我记得我还有一张6000元的存单，钱到哪去了啊？”为了解除俞阿姨心中长久的疑惑，钱蘅将俞阿姨名下已经销户的近30笔定期存单进行逐笔查询，可始终没有查到俞阿姨提到的6000元存单。这时，钱蘅注意到俞阿姨手里拿着一本“定期一本通”，便询问她是不是把6000元存在存折上了。阿姨递过“定期一本通”，钱蘅发现上面确实有一笔金额6000元存款记录，而且和俞阿姨说的时间也正好对上。

考虑到阿姨年事已高，听力视力也有些障碍，为了方便其理解，钱蘅特地走到俞阿姨身边，将存折上的存取记录，逐笔给她理了一遍。“多亏你帮我一笔笔对了一遍，我总算弄清楚了，藏在我心里一年多的心事终于放下了。”俞阿姨感慨道。

“阿姨，我再帮您换本存折吧。我给您重新打印一下，您可以看得更清楚些。”钱蘅将打印机换上新色带，帮俞阿姨换了一本新存折。这下，俞阿姨更满意了，对钱蘅连连道谢。两天后，俞阿姨专程赶到网点送上锦旗，再次对钱蘅竖起了大拇指：“她真的特别有礼貌，特别有耐心，还很细心，我真的很感动！”