叶丹：“学院派”的社区实践路

本报讯（董逸） 近日，青龙街道龙湖郦城社区党总支书记、居委会主任叶丹荣获第五届江苏省“最美社工”。社会工作专业出身的她，运用在校内所学的“方法论”，结合在实际工作中的心得体会，开启了“学院派”在社区工作中的漫漫实践路。

2010年，叶丹进入青龙街道彩虹城社区工作，科班毕业的她比谁都明白居民的需求是社区工作中的重要主体，他们的满意度和参与度关系到社区各项工作的顺利开展。“在学校里听多了老师强调要与居民主动交流、主动服务，但真正到了社区以后，却不知道如何进行切入。”彼时，从学校到社会的切换，让叶丹产生了不适应。

所幸，叶丹在策划活动的过程中，遇到了一群可爱的阿姨。“当时，阿姨们都会教我要怎么打开话匣子。还记得当时有个楼道里两户居民吵了起来，我直接拉着一个阿姨上门劝架。这个阿姨很善于观察、立马就抓住了冲突点，三两句话就把矛盾解决了。”多次下来，叶丹迅速总结出与居民打好交道的关键是建立亲近关系和信任感，于是，她每天上下班步行穿过小区，打打招呼、唠唠家常，经常在活动中听取居民的意见、上门与居民们谈心，更是向居民们及时汇报“急难愁盼”问题解决进程。即使后来叶丹离开了彩虹城社区，现在还一直与那里的居民们保持着联系。“有些关系，一旦建立就是一辈子。”2019年，叶丹来到刚成立的龙湖郦城社区，担任党支部书记、居委会主任一职。刚上任的她，首先就开展了“周边资源+居民群体”摸底，很快对这个新社区周边情况进行了“大起底”：3272户居民、101套商铺，处于街道东北角，周围是待开发区域，配套资源较少。下一步，就是“问需于民”，当了解到停车位较为欠缺，叶丹先是对小区内停车位进行了梳理，让饱和区域的车子向相对空余的区域进行转移；其次，利用了周边社会停车资源，并协商降低了停车费；最后，与多部门协调，目前已经规划了小区内一片空地作为停车场。这一系列雷厉风行的操作获得了居民们的一致点赞。

“社区营造”在社会工作中是一项非常重要的课题。叶丹解释道，社区营造指的是居住在同一地理范围内的居民，持续以集体的行动来处理其共同面对社区的生活议题，解决问题的同时，也创造共同的生活福祉，逐渐地建立起紧密的社会联系。“简单说，就是让住在这个区域的人，有‘家’的感觉。”

龙湖郦城作为新社区，年轻人较多。但年轻人在社区中往往参与度较低、融入性较差。面对这个问题，叶丹在全市范围内首推“社区合伙人”概念，通过链接居民手中资源和外部社会资源来调动居民的积极性，围绕实际需求孵化一批居民自发组织，围绕优势特长孵化一批公益社会组织。如，“小小合伙人”组建儿童议事会，让儿童家庭积极参与绿色社区、文明社区建设；“故事妈妈合伙人”定期组织开展亲子阅读；“银龄合伙人”聚集小区内老年人，积极活跃于各类文体活动；“创客合伙人”发挥青年优势专长，进行创新创业。同时，共建单位的各类公益志愿队伍还定期、定点到社区开展公益服务，为居民提供全面、专业的便民服务。

在10多年的社区工作中，叶丹始终把“理论联系实际”作为行为准则，以“还权、赋能、融合”为治理主线，带动居民参与社区共商共治，形成可协调多方需求、可持续、居民满意度高的互动式社区治理模式。