消费维权服务站走上“网红公路”

本报讯（姚思熠 董心悦） 连日来，溧阳市“1号公路”上新建的两座消费维权服务站，为这条热门旅游路线增添了点缀。为促进放心消费向公路旅游延伸，本月，溧阳市市场监管局分别在竹箦镇神女湖驿站和汨罗灞驿站设立了12315消费维权服务站，接受消费投诉、进行纠纷处理。

据悉，两座驿站作为溧阳“1号公路”上的“天路起点”和“诗意茶舍”，已成为当地的“网红打卡点”，吸引了大批旅客前来消费游玩。为强化“网红打卡地”的消费维权保障，当地市场监管部门明确了维权服务站的工作职责、制度、流程等，并组织对站长、工作人员及所涉基层分局人员进行业务培训，通过制度规范和业务培训，提升服务站调处消费纠纷的独立性和规范性。

近年来，溧阳市市场监管局持续开展12315消费维权服务站建设，将消费投诉调处工作关卡前移，减轻消费者维权成本，提升维权效能。今年上半年，溧阳市60个消费维权服务站和1个个人维权工作室共受理消费者投诉1243件，为消费者挽回经济损失37.5万元，和解1235件，和解率99.4%。