服务无国界 建行解难题

本报讯（徐杨 建萱） 近日，一位外籍客户来到建设银行溧阳支行营业部，用不太流利的中文着急地向大堂经理寻求帮助。经过一番手势比划和中英文沟通后，员工终于了解了事情原委。该客户是一位来自乌兹别克斯坦的外国媳妇，嫁到中国后办理了一张建行卡，由于签证信息变更，导致银行卡不能正常使用，极大地影响了客户的日常生活。

大堂经理将客户带至柜台，和柜员一起详细了解客户的银行卡在哪些渠道不能使用，找到问题根源，随后耐心指导客户填写资料，并在系统中为其补全信息，解决了银行卡无法使用的问题。看着自己的银行卡恢复正常，她不停地比着大拇指感谢员工，离开后还特意发朋友圈赞扬该行的服务，并写下“China Construction Bank，I love forever！”

建设银行溧阳支行营业部作为旗舰标杆网点，每年都会接待来自世界各地的国际客户。语言不通、业务繁杂是服务外籍客户的难题，也是展示建行国际竞争力和优质服务的契机。建设银行溧阳支行营业部始终秉承专业优质的服务理念，用行动诠释服务典范，为外国友人的“中国之行”增光添彩。