隔空“面对面”化解邻里纠纷

□沈阳

钟楼区五星街道飘香路社区的便民服务区内，智慧法院终端“龙城e诉中心”已经成为当地居民触手可及、就近办理高品质诉讼服务的最受欢迎的“微法院”。

“真没想到家门口就能通过‘龙城e诉中心’化解纠纷，太方便了！”今年4月底，家住飘香路社区的业主王某因与楼上邻居张某产生纠纷诉至法院。王某称张某家的卫生间漏水，导致自己家中房屋的天花板渗水发黄。王某称多次与张某联系，但张某声称人在外地，拒不出面解决，由此引发双方矛盾越来越激烈。

钟楼法院立案庭法官审查后发现，尽管该案诉讼标的较小，但当事人之间的情绪反映很大，若简单裁判再进行强制执行，双方矛盾极有可能进一步激化，更延误了房屋维修时间。为此，钟楼法院立案庭从彻底解决双方矛盾的角度出发，通过积极引导并征得双方当事人同意，将案件转入诉前调解程序，并将案件通过人民法院线上解纷平台“江苏微解纷”，委派至属地五星街道进行诉前调解。

街道调解员叶文君通过微信小程序接收案件后，第一时间联系双方当事人了解了详细情况。王某接到调解员电话后，就近来到飘香路社区，要求被告张某在梅雨季节来临前，尽快修复漏水点，防止他家的损失再扩大。叶文君向他说明了前期调查核实的情况，张某确实出差在外，一定要让本人回常州当面解决问题有一点难度，但可以在社区通过“龙城e诉中心”，为双方组织一次隔空“面对面”调解。王某与张某都同意了。

此次调解中，叶文君一方面从维系邻里关系的角度，引导当事人换位思考，安抚双方情绪；另一方面通过向双方阐明了诉讼、鉴定程序可能带来的额外成本。经过反复协商和综合考量后，张某承诺限期整改自家卫生间，保证不再漏水，王某也决定自行修补天花板。张某也表示，此前并非故意拒绝出面调解，而是人在外地，实在不方便来回奔波处理，现在双方达成了调解协议，他会立即联系家人，配合尽快落实维修。

一起可能引发诉讼的纠纷，由调解员运用“龙城e诉中心”，在诉讼前就得以顺利化解，这是人民法院在信息化背景下，提供便捷高效、普惠均等诉讼服务的承诺，也是智慧法院建设成果融入社会治理的生动缩影。