投诉闹“乌龙” 真诚暖人心

本报讯（徐杨 泽宇） 近日，建设银行常州分行收到一位71岁老年客户寄来的表扬信，信中诚挚地表达了对建行常州香缇湾花园支行和市分行清机加钞团队的深深谢意。

4月13日上午10点多，客户殳女士到建行常州香缇湾花园支行的柜员机存钱，存完发现少了1000元。“机器吞了我1000元钱。”殳女士情急之下拨打95533客服电话投诉，并打了110报警。由于事发当天是周六，该网点并不营业，网点负责人周晓明接到95533电话反映客户投诉情况后，立即通知离网点最近的客户经理先赶往网点，他和网点主管随后赶去。

工作人员赶到网点后，一边安抚殳女士激动的情绪，一边联系分行营运管理协调自助设备清机事宜。虽然是双休日，但市分行决定“特事特办”，调配人员和车辆到网点清机。工作人员建议殳女士先回家休息，但她坚持要留在网点等待结果，大家便耐心陪着殳女士，不停安抚她。可是，清机团队当天下午清机后，并没有发现1000元存款，账务核查也未发现异常。

钱怎么会少呢？大家耐心提示殳女士回忆一些细节，最终殳女士想起了可能还有一个信封里的钱没有拿出来，便打电话给家人，最终找到了遗留在家里的1000元钱。至此，殳女士表示十分歉意，并感谢他们放弃休息，忙上忙下，并一直耐心陪伴她。事后她特意写了封表扬信寄到市分行。