聚力“三个招式”，优化现金流通环境

□储冠 招行萱

为全面践行金融工作的政治性、人民性，维护人民币法定地位，招商银行常州分行积极响应中国人民银行关于整治拒收人民币现金的工作要求，聚力“三个招式”扎实推进系列宣传活动，助力营造更为和谐畅通的现金流通环境。

“主动式”服务，

增强群众满意度

自专项整治工作开展以来，招行常州分行充分依托辖内网点资源，通过电子屏滚动播放、张贴宣传海报以及咨询台、微沙龙等形式，宣讲现金收付小知识。针对现金需求旺季，该行提前规划部署，建立“主动式”现金服务长效机制，保证柜台、自助机具维持合理的现金供应规模，以满足客户的多样化需求。

在做好基础服务的同时，招行常州分行创新服务模式，推出“零钱包”活动。当老年人、境外人士等重点群体在柜面办理超过200元的零钞兑换业务时，该行工作人员会主动发放带有招行“金葵花”图案的零钱包，方便其携带和存放零钱。“太贴心了，既好看又实用，以后出门再也不用担心零钱没地方放了。”一位老年客户在办理完零钞兑换业务后，高兴地对工作人员说。

“网格式”管理，

提升服务精准度

“包子、茶叶蛋还有豆浆，总共六块五毛钱，这是找您的零钱，请拿好！”一大早，新北区某早餐店门前，店员正耐心为一位满头花发的老人清点零钱。老人微笑着说：“我们年纪大了，不会用手机支付，现金支付才方便呢，谢谢你啊，小姑娘！”看到这一幕温馨的画面，招行常州分行的工作人员深感欣慰。

近年来，随着移动支付的普及，一些消费者在餐饮、商超等场所消费时，被拒收人民币现金的情况时有发生。对此，招行常州分行充分发挥“人民银行—银行业机构—网格责任区—责任网点—网格员”五级网格化管理体系的基础性作用，一方面积极与街道社区紧密对接，以发放宣传折页、现场答疑解惑等方式，引导消费者对拒收现金行为说不，增强其自我保护意识；另一方面，对开户单位、小微经济体等各类现金收付主体，开展集中宣传、全面摸排、定期走访、线索核查等工作，强化其不得拒收现金的服务理念。

“多样式”宣传，

拓宽宣教普及度

在全面深化厅堂宣传、基层宣传的同时，招行常州分行聚焦重点领域，拓宽宣传渠道，精心策划并开展了一系列户外宣传活动。

今年以来，该行“宣传小分队”走进新龙生态林、青果巷文化街区、环球港等人流密集的商圈景区，围绕“为什么拒收现金是违法行为，拒收现金对消费者权益的侵害，以及拒收现金违法行为的严重后果”等内容，向市民和游客详细讲解了整治拒收现金工作的重要性和具体措施，并教授他们在遇到拒收现金情况时该如何维护自己的合法权益。“之前还真没有意识到拒收人民币现金的严重性，以后我会更加注意自己的言行举止，遵守法律法规。”一位年轻游客在听完工作人员的讲解后表示。

整治拒收人民币现金工作是一项长期性、系统性工程，招商银行常州分行将始终坚持“金融为民”理念，不断总结经验、探索求变，让金融有温度，让服务加速度，为构建和谐美好的金融环境贡献招行力量。