线上线下齐发力 金融消保在身边

□徐杨 王婷

近期，中国太保寿险常州分公司组织全辖各机构积极开展“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，线上线下齐发力，宣导金融政策，提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

“3·15”国际消费者权益保护日当天，中国太保寿险常州分公司分别在广化街太平洋保险大厦、雕庄文化广场等主要宣传阵地开展了现场咨询活动。公司党委书记、总经理高金星抵达活动现场与广大市民面对面交流，听取了大家对公司在销售、售后服务等多方面的意见和建议，并耐心解答现场市民的各类咨询。

与此同时，公司分支机构还积极组织了金融知识“五进入”活动，走进社区、走进乡镇，围绕保险知识、反洗钱、防范非法集资、“大健康”“大养老”等主题开展宣传。向前来咨询的人们讲解国家对商业保险的政策、重疾险的意义和功用，让大家对保险有更深的了解；针对时下热点金融问题，主动进行提示、警示，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境。公司普惠保险部长护团队在开展失能人员家庭入户稽核巡查工作时，向失能人员家属发放宣传页、提供现场咨询服务，并积极向老年群体宣传金融消费者权益、基础金融知识、老年人如何防诈骗等相关内容，提高老年人防骗意识和自我保护意识。

此外，中国太保寿险还开展了监管政策专题学习、“以案说险”“金融消保小贴士”“真我”文化学习等一系列线上活动，形成了全方位、多形式、多渠道、多层次的传播模式。

活动结束后，高金星要求分公司上下认真总结广大消费者提出的意见与建议，妥善处理各类咨询和投诉问题，继续加大推广新技术服务，更贴心、更便捷地服务于客户。

高金星表示，中国太保寿险常州分公司始终坚持以人民为中心的价值取向，将继续加大防范金融诈骗、“代理退保”灰色产业侵害的力度，同时积极开展风险防范警示和保险知识普及活动，在促进保险机构提高服务水平、强化主体责任上发挥先锋模范作用，不断提升百姓的金融获得感、幸福感和安全感，形成保护消费者合法权益的良好社会氛围，促进保险业持续稳定健康发展。

图片由中国太保寿险常州分公司提供