女快递员邵娟：美好生活是奋斗出来的

□记者 龚励 王锐

说起快递员，人们往往习惯称之为“快递小哥”。不过，有数据显示，女性从事快递服务的人数正在逐渐增多。“三八”妇女节将至，3月5日，记者跟随顺丰女快递员邵娟体验了一天快递派送，从中了解她从事快递行业19年来的点点滴滴。

走街入巷，用心服务客户

当天上午9时，记者在青果巷历史文化街区东门见到了邵娟。她身穿工作服、背着斜挎包、梳着利落的短发，驾驶着一辆黑色电动三轮车。“上午要送的快递都装进车里了，我们现在出发！”说着，邵娟发动了车辆，不一会儿就来到常州购物中心南门。邵娟下车从包里拿出一台PDA数据采集器，随后打开车厢，快速寻找包裹。她从车内取出5件快递——1封信件、4个纸盒。

送完这几件快递，邵娟开车来到下一站——位于兴隆巷的一家商铺。“您好，我是顺丰快递员，您的快递到了。”她熟练地找出快递，扫描二维码与客户沟通。店主笑着和她打招呼：“来了？今天还带了个徒弟？”谈笑间，邵娟已将快递放到了客户指定的位置。

扫描快递上的二维码、与客户沟通投放地点、将快递放到指定位置、录入派送信息，这是邵娟的派送流程。跟随她一路派送，记者一次也没有看到她打开手机地图，快递上的地址无论看起来多生僻，她都了然于胸。

吃苦耐劳，提高派送速度

邵娟今年45岁，2005年，她经人介绍，成为常州顺丰城中业务部快递员。每天早上6：30从家里出发，到达网点后要先卸车、再分拣快递包裹，然后按照派送先后将快递装进车里。这个过程一般需花费1个多小时。

“起初一个区域一天送几十个快递，现在一天最多要送300个。”回忆起刚入行时的情景，邵娟感慨万千。当时的她对片区的很多街道、小巷都很陌生，经常遇到找不到地址的情况，只能与客户电话联系，询问详细地址、路线等信息，工作效率不高。如今，她已摸索出一条成熟的派送路线：早上先派送片区内商户、各个小区、学校的快递，下午集中上门收件，这样能最大限度提高派送效率。

邵娟坦言，快递员是个辛苦的工作，经常风里来雨里去，日常不仅要争分夺秒进行派送，还常常要搬运大件货物，遇到没有电梯的老旧小区就更辛苦，所以，做这一行的女性并不多。不过，她丝毫没有因为自己是女性就降低要求，虽然有时也会受委屈，但美好生活都是奋斗出来的，现在工作越干越顺、日子也越过越好。

接触人多，意外收获友谊

快递员的工作虽然辛苦，但在派送快递的过程中，邵娟接触到各种各样的人，也结识了越来越多的朋友，她说，这是工作中最大的收获。

“送快递是服务工作，每天都要与形形色色的客户接触，但只要服务得好、客户认可，工作就会容易做些。”这些年，她和不少客户，包括小区、工厂的保安，便利店老板等经常接触，慢慢变得熟络。不少人看到她骑车到门口都会主动打招呼，她也会笑着向他们问好。

“有家商店的店主人很好，每次看到我来了，都会赶紧过来帮我开门，天气冷时还会特地给我倒杯热水、让我喝了再走。”邵娟说，虽然只是小小的举动，但每次都让她感到温暖。

派送工作中，邵娟结识了一位同行女快递员，如今她们已成为无话不谈的好闺蜜，她们时常分享经验、互相鼓励。谈起这位闺蜜，邵娟不禁感慨：“工作中能遇上这样的朋友，真是件非常幸运的事。”