导服轮岗，全程陪“办”

本报讯（臧煜） “现在都是信息化，你们这个‘陪办’服务，还是蛮好的，一步一步，感觉碰到什么情况我都不慌了。”近日，纪先生前来茶山街道便民服务中心办理牛肉汤店小餐饮备案和户外广告设施设置审批，在导服员的全程陪办下，他很快就办理好了相关业务。

从2023年9月起，茶山街道在全区范围内率先探索新入职人员导服轮岗制，充分发挥他们年纪轻、上手快的特长，开展咨询引导、全程陪办、政策宣传等工作。导服轮岗制推动政务服务更加精准化人性化。为需要帮助的老年人等特殊群体开通绿色通道，提供老花镜、轮椅等便民设施，实行“随到随办、优先办理”。针对企业办事群众“不知晓”“不熟悉”“不会办”等问题，全流程陪办完善资料、协助填写相关表单，特别对可通过江苏政务网“一件事”受理平台提交申请的企业群众，手把手指导他们进行网上流程办理、办件流程跟踪及材料上传等步骤，完成省级“一件事”26件。

导服轮岗制，实施以老带新、一对一培训模式，通过实境课堂现场教学、沙龙式交流分享，有效增强街道新入职人员业务知识及群众服务能力。同时，街道注重21个便民服务站全流程“陪办”队伍建设，努力为企业群众提供零距离、全方位、多场景的精细化服务。该制度实行以来，已服务群众近万人次，延时办、预约办、邮寄复印等各类服务3053次。