由心而生用心而做

□杨俊 朱玲云 秋冰

刚刚荣获“全国住房和城乡建设系统劳动模范”称号的常州港华燃气安装维修工倪燕军，从北京宣讲完，一回到常州就投入工作。

倪燕军是江苏城乡建设职业学院城市燃气专业班首届学生，2008年9月入职常州港华，成为勤业维修班的维修工。

一进企业，入门师傅李正金就告诉他：“万事要细心，做事要有耐心，更要有恒心。”牢记师傅教诲的他，在一次市级技能竞赛中，遇到了“在一小段登高管和表箱位置都固定的情况下，把燃气表箱顺利安装到位”的考题。他打破常规作业方式，把安全、检修、美观融为一体综合考虑，把立管贴壁挨着表箱接表，表后管变径后从下面延伸至离地30厘米入户接灶具，利用管道设计走向完美呈现结果。凭借这一气呵成的“作品”，他获得了大赛第一名。

燃气维修考量的不仅是技术，更是服务。接到燃气咨询求助电话，倪燕军几乎都是秒回、秒办。他说：“让居民安全舒心地用气，是我们的责任。哪里有需要，我们就去哪里，这是我们服务群众的承诺。”

2016年5月的一天，倪燕军陪新婚妻子“回门”。当天上午10点多，才驾车驶上外环高架，他就接到一位70多岁独居老奶奶“煤气灶点不着火”的求助电话。他马上安抚老人：“奶奶，您先不要去厨房。我20分钟左右到。”随后，他和妻子打了个招呼，就把车驶向了老奶奶家……

“服务居民，由心而生、用心而做。”这是倪燕军对自己的工作要求。2020年，常州港华成立了“倪燕军劳模创新工作室”。身为工作室领衔人，他感到肩头的责任更重了。他以身作则带头学习，并让每位同事轮流担任一个月班组长，提高他们逻辑思维的系统性、解决问题的全面性，快速提高他们处理故障的能力。近3年来，倪燕军所在的维修班每年平均维修工单量达15900起，客户满意率达98%以上。