“融创益家”：北港“破题”商居融合

□王淑君 臧素雅

报纸栏、休息室、咨询台、一体机……在钟楼区北港街道宝龙广场中庭，一座独特的休息驿站吸引了不少市民，这里倦了能歇脚、渴了能喝水、烦了能解压。原来，这是宝龙社区在民政局、行政审批局等多部门支持下，构筑起的商业圈、居民圈互联互建商居融合新模式——“融创益家”。

整合资源，构筑共建治理联盟

宝龙社区管辖宝龙国际花园一期、二期、三期，居民住宅2826户，小公寓2610户，坐拥宝龙广场城市综合体，沿街商铺328家，有着空间大、资源多等地域优势。宝龙广场综合体和宝龙小公寓商居混合，商圈紧邻居民楼，属于商住融合型社区，存在人员结构复杂，商户与居民之间各自为阵，物业矛盾尖锐，商居矛盾突出，社会秩序不稳定等问题。

“其实之前，因为空调外机的问题，宝龙广场的商户和居住在广场楼上的居民就发生了矛盾，我们一直想要用一个双赢的方法，能让双方互相理解、互相支持。”宝龙社区党总支书记吕霞告诉记者。根据社区的实际情况，今年提出了“商居共融，乐享生活”理念，探索“社商居”联建模式。

今年4月，宝龙社区对项目进行立项，通过摸排调研，采用“线上+线下”的招募方式，收集、挖掘和盘活辖区内公益资源，如场地、技术、人力或物力等。同时，定期邀请职能部门、物业公司、商圈管理方等召开联席会议，共同商议社区商圈治理难题；积极培育“商居先锋志愿队”，围绕人人善治，赋能先锋行动，引导商居内各类群体参与社区治理。在一次次会议、活动中商户和居民相互了解，氛围也逐渐融洽起来。

场景拓展，打造便民服务驿站

“我最近老是咳嗽，痰多，总是觉得没什么力气……”

“从脉象上看，你还是需要温经散热，可以尝试艾灸。”近日，在“融创益家”人人驿站，苏盛医疗门诊部的医生免费为居民、商户在驿站看诊。住在宝龙社区的居民陆友梅特意赶来看诊，耐心地听着医生给她的调理建议。

这样的“暖心”之景，在驿站时常出现。便民驿站内设有政务办理区、便民服务区、学习区、休息区、补给区等功能分区，分别为群众提供续航补给、暖心关怀、成长提升等各种服务。其中的便民信息共享区，有周边辖区内医院、家电维修、五金、防水、宠物医院、供水、供电、供气等日常生活所需的店铺地址、经营范围和联系电话等信息，甚至标注有大概行程时间供居民选择，为居民提供多样化、精细化的服务。

项目驱动，促进商居融合发展

“这台政务一体机对我们商户真的很有用！”胡宁是宝龙广场的商户，记者采访时他正在驿站用一体机打印身份证复印件。他告诉记者，店里聘请员工或者要办理业务需要身份证时，用一体机打印特别方便。

“融创益家”暖心服务的对象不仅有居民，还有商户。今年，宝龙社区党总支已经联合爱心商家开展爱心微公益行动3次，为辖区困难群众送上关心关爱。开展公益集市、“幸福‘家’年华”“儿童友好，趣享运动”等主题活动4次，促进了居民与商家的沟通与交流。此外，社区以“商居联盟”挂牌、“文明商户点赞”等行动，来提升商户的形象和信誉，以此扩大项目影响力，以点带面，吸引更多人投身到“融创益家”中来。