一本“记录本”，成居民与施工方沟通“良方”

本报讯（董逸 张晓瓅） 一张台子、两盏吊灯、七八张凳、一台空调——在位于北环新村社区老小区改造项目指挥部旁边，有一间临时搭建的值班室，自5月中旬施工进场起，既成为了社情民意的倾诉地，还是居民与施工方交流的中转站。其中一本在施工方、监理、老党员、社区之间不断传阅的“值班记录本”，更是成为居民答疑解惑、纾解困难的“良方”。

北环新村社区今年正式进入老小区改造。来自社区的12名老党员，平均年龄71岁，组成了一支党建红老党员服务队，在值班室内两两搭档轮流值班，“穿上红马甲，我们就要对社区和居民负责。把办公场所设置在指挥部旁边，就是要把老百姓的诉求第一时间反馈给施工方。我们的这本记录本，施工方每天都是要拿过去看的。”老党员代表杨庆安说。

“5幢，方阿姨，反映问题：原先管子已老化，需要换新管。回复：已更换。”“51幢赵先生反映自来水外接管道未进户，有安全隐患。回复：已解决。”“97幢陈女士反映搭脚手架时把一楼阳台的顶棚戳破了，现漏水严重。回复：工程队已与陈女士直接联系。”记者在值班记录本上看到，从5月15日起，值班人、居民姓名、电话、住址、诉求等都逐条清楚地罗列开来。杨庆安说：“曾经有居民表示，来反映问题后一直没有得到答复，后来一查记录才知道当时已经通知了施工方联系，但后续未及时跟进。于是，我们服务队又要求必须将处理过程和解决情况一并填写上去，方便问题回溯。每周，我们还会对记录本上的问题进行梳理。”

“小区里好多单元都开始施工了，怎么还没轮到我们家？”近日，社区一居民来到值班室，怒气冲冲地问道。见状，老党员张荔红上前安慰道：“天这么热，社区刚煮了绿豆汤，你先来一碗消消气。”听完居民反映的情况后，张荔红说：“改造都是按进度来的，你看你们那一栋甲单元还没做，你们丙单元肯定要再等等。如果说施工队直接跳过了你们那个单元，你再来跟我讲。”这么一说，来反映情况的居民反倒不好意思了，笑呵呵地表示：“是我太着急了。”

“对于我们来说，希望做到的就是，居民‘来的时候面红耳赤，走的时候面带微笑’。”张荔红说。

“老小区改造事无巨细，在这个过程中，老党员志愿服务队更多地起到了沟通和调解的作用。对于社区来说，我们有了更多的精力投入到改造的工作中，还居民一个整洁干净、温馨和谐的家园。”北环新村社区党总支书记王海英说。