购买品牌洗衣柜生纠纷 商家退货并补偿1.5万元

本报讯（徐宏伟 庄奕） 消费者花9600元买了一套阳台洗衣柜，看中的就是某个品牌。哪知，收到的却是另一个品牌的货。7月26日，在为消费者退货退款并争取到1.5万元补偿后，武进区消协提醒消费者，收货后一定要认真核对，看实物是否与合同中约定的品牌、型号、规格、等级等相符，若出现问题，要固定好相关证据，及时维权。

遇到这个糟心事的是市民许先生，他在武进区一知名建材店买了一套阳台洗衣柜，收货后发现不是合同上标注的品牌，与商家多次协商无果后，遂向武进区消协投诉。

消协工作人员详细了解后得知，许先生收到的阳台洗衣柜与当时在店内看到的样品，外形和用料看上去一模一样，但就是所贴品牌标识与合同上标注的品牌不一致。对此，商家给出的解释是：他们有两个品牌的代理销售权。商家提供了相关凭证，两个品牌的同款产品从材质、款式到价格档次，几乎毫无差别，发错货是已经离职的采购员工作疏忽导致，商家愿意补偿许先生2000元。但是，许先生认为，商家未按合同履约就是欺诈行为，坚持要求退一赔三。

工作人员通过双方提交的证据认真核查后认为，难以认定商家存在有主观欺诈的恶意，但支持许先生因商家未履约而要求补偿损失的诉求。

最终，商家同意退货退款，补偿许先生1.5万元，双方握手言和。