物流提速 先行赔付

本报讯（李垚 钱力） “您好，我是顺丰快递，您的‘同城半日达’到了。”6月18日下午2点，家住常州经开区戚墅堰街道的王女士收到了顺丰快递送来的618购物节快递。

前不久的618购物节如火如荼，快递业务量激增。在顺丰运输（常州）有限公司横山桥中转站内，工作人员连日奔忙分拣快递。“我们网点服务周边多个小区，收派服务覆盖范围广，这是今天到达的第二班车，有近千单快件。这几天暴雨影响，网点增设了人员和班次，保障快递准时送达。”网点负责人告诉记者，最近一周日均操作量达33万余单，同期增长18%。

随着市民对快递时效的要求越来越高，顺丰速运对同城配送实现升级，上线了“同城半日达”服务。据介绍，顺丰预先部署了3万+前置仓资源，与合作商家的预售商品中，超过90%可以享受半日达时效服务，部分商品最快仅需几分钟就可送达。

物流提速的同时，常州经开区市场监管局也加强了监管力度，通过“先行赔付”机制保障消防者购物体验。

“长期以来，线上购物维权较难。消费者在购买之前不能接触实物，对商品的实际质量与性能难以把握。一旦退货，运费也高，消费者常常因为退货不顺利，只能接受商家不合理的小额补偿。”常州经开区市场监管局工作人员何尧波告诉记者，横林镇小家具电商“先行赔付”的做法，不但树立了横林电商的正面形象，也对商家做出了提醒，保护了广大网购消费者。

据悉，去年第一批签约的10家电商企业，还主动设置每年8万件的消费纠纷的上限额度，筹措了总金额达205万元的专项赔付资金，由横林电商协会监督并使用该笔资金。机制实行一年来，投诉总量同比大幅度降低，去年全年“先行赔付”投诉单仅4431件，备用金也仅仅使用了68万元，大大低于预计额度。