我是一名“导诉员”

□王希文

2022年6月21日，常州市中级人民法院联合中国电信常州分公司，在常州地区打造的首个“龙城e诉中心”在溧阳市上兴镇正式启动，我也正式开始了电信人兼任“龙城e诉中心”上兴站首任“导诉员”的工作。

刚开始，我对“龙城e诉中心”是一个什么样的服务平台并不是很清楚。随着我想办法找资料深入了解，和经过法院工作人员专业的前期培训，我知道了：这是常州电信与常州中院发挥各自优势，尝试跨域合作的项目，具有里程碑意义。院企双方联合构建了空间维度覆盖全市区域、时间维度涵盖诉讼全程、受众维度满足多类群体的“三维一体”在线诉讼服务网络大格局。

每次面对群众的询问，我都会推介：通过“龙城e诉中心”，群众能够通过可视、图文信息化技术手段，实现远程网上立案、联系法官、案件流程信息查询、文书查询、网上阅卷、参与网上调解、网上庭审等一站式智能诉讼服务，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

我理解的“导诉员”是一个司法便民的“服务员”。我接待过很多因种种原因不便前往法院现场的当事人，为他们解决在司法诉讼服务方面遇到的各类问题，手把手地引导他们一次性办成、办好。其中印象最深的还是上兴站启用初期，我接待过的一位当事人。当事人想到之前办理电信业务时，看到营业厅曾宣传过也可以办理诉讼服务，就抱着试一试的心态赶到了这里。我在第一时间就联系法院工作人员通过系统帮他进行立案登记。在我的帮助下，用时不到5分钟，当事人就顺利完成了“填写信息、上传资料，提交审核”等一系列系统录入操作。当事人也没有想到会这么方便，直呼“家门口的法院太方便了”！此刻，作为一名司法便民的“服务员”，我骄傲。

我理解的“导诉员”还是一个司法惠民的“宣传员”。我们会主动联系相关部门，把“龙城e诉中心”作为乡村普法的教育基地，常态化开设假期青少年普法小课堂。开课前，我会带领同学们参观“龙城e诉中心”，了解各种系统的功能、诉讼服务的流程，还会模拟“微法庭”场景。同学们也会积极参与现场提问，与常州市中级人民法院的法官进行远程互动。“龙城e诉中心”视讯服务区还具备多功能用途，能为基层普法活动的趣味性提供多样选择。“爸爸妈妈能不能代为保管压岁钱”“怎样才能成为一个法官”“学校里遇到欺负怎么办”等同学们感兴趣的话题，总会成为现场提问的“热点”。此刻，作为一名司法惠民的“宣传员”，我骄傲。

今后，我将继续扎根服务基层的岗位，让老百姓都能知道“龙城e诉中心”这个老百姓家门口的“微法院”，努力当好司法便民的“服务员”和司法惠民的“宣传员”。