“办不成事”在直溪镇“直接办”

本报讯（杨成武 沈毅 罗锦锦） “我想着先来问问能不能办，什么材料都没带，没想到直接办成了，太感谢你们了！”魏老太高兴地说。近日，她在金坛区直溪镇便民服务中心“办不成事”反映窗口登记了自己的诉求，结果很快就办成了公租房货币补贴业务。

魏老太是直溪镇天湖村空挂户，自2007年老伴去世后，就一直住在城里儿子家。在一次政策宣讲活动中，魏老太了解到，她的情况符合公共租赁住房货币补贴业务申请条件，便来到直溪镇便民服务中心申请办理该业务。然而，不动产登记交易中心调档显示魏老太在天湖村拥有宅基地一处、市场监管调档显示魏老太名下有企业吊销未注销，且其无法出具收入证明。按照初查情况和政策标准，魏老太不符合公共租赁住房货币补贴业务的受理条件。

魏老太随后向“办不成事”窗口反映。窗口了解情况后，与区住房保障中心、区市场监督管理局、区不动产登记交易中心、天湖村委等进行协调商议，依次为其办理宅基地使用权注销、内资企业注销、出具收入证明等业务，符合相关政策。同时，“办不成事”反映窗口积极协调大厅公安、档案查询窗口出具魏老太的身份证明、户籍证明、婚姻档案等材料，确保当天就能办好。

为何办不成事能办成？首先，“办不成事”是在法律法规及政策要求的框架内，因条件不完善、资料缺失等原因无法办理的事项。结合魏老太案例，单从技术判断上来看，根据过往经验、条文规定等，窗口办事人员只需遵照相关程序，以条件不符合等进行告知，程序上完全没有问题，但群众的事情却没有得到解决。而“办不成事”窗口则更多地从价值判断出发，想方设法替群众解决困难，严格落实首问责任、一次性告知制度，坚持“价值判断+技术判断”，以政策的创造性执行推进突破性实践，最终想方设法将“办不成事”办成。

去年，直溪镇入选省经济发达镇创建培育名单，为金坛区唯一入选。在此背景下，直溪镇持续深化“放管服”改革，全力打造“直溪事直接办”品牌，不断优化营商环境，为企业和群众提供兜底服务。直溪镇行政审批局出台了“办不成事”反映窗口运行实施方案，接到诉求后第一时间受理，按情形分类处理，属于中心服务事项范畴并符合法律法规及政策要求的，即收即办；非中心服务事项范畴的，积极与相关部门做好沟通对接，及时移交转办。