“切一刀”，但不必“一刀切”

近日，除北京故宫、苏州博物馆等个别景区外，全国绝大多数景区取消预约，消息一出，冲上“热搜”，我诸多游友立显“喜大普奔”状。

景区取消预约，体验更好还是更差？我说，这事还真不能一概而论。我的数次亲身经历可以佐证。去年到山东青州博物馆，微信公众号进行预约，那博物馆分为三个时段，预估到达时间后选择了第二时段，到馆扫码进入，游客互不干扰，文物看得仔细。而有一回到某个热门景区，由于是同伴临时起意，到门口可直接买票入内，尽管景区颇具规模，但因游客“人从众”，抬眼望都是“后脑勺”。

的确，景区预约制度在控制人流、保障秩序、提升游览舒适度等方面发挥了重要作用。况且，如今数字技术发达，智能手机普及，景点预约对大多数人并不复杂，预约过程中，还能通过公众号对即将游览的景区有个概念性了解。但预约制度存在着诸多弊端。最明显的是，繁琐的线上预约流程让一些老年游客望而却步。此外，遇网速不给力或系统卡顿，游人站在景区门口那一脸焦躁又无可奈何的窘样，我是多次亲见或亲历的。

由此看来，数年前因防疫之需而兴的预约制度，随着旅游业复苏乃至当下的火爆，有关部门对此及时来个“切一刀”十分必要，搬走了“拦路虎”，提升了人们的出游体验感。但我想，不必“一刀切”，有些热门的博物院如故宫、国博，有些重要的场所如天安门、人民大会堂，有些高等院校如清华、北大，预约恐要一以贯之坚持下去。而对“切一刀”的，也应根据需要及时调整，如在“黄金周”、节假日到来之际重启预约，以保证游客量不超过最大承载量，但须提前广而告之，且按照“能简则简、能快则快”的原则优化预约程序。总之，怎个“切”法，一切要以游客为中心，因地制宜，应时而变，力争让每位游客拥有一次快乐、舒心的旅程。