以人为本，解决痛点

最近几年，许多景区取消了线下人工售票，全面采用线上预约。其优点是，可以有效预估客流，引导游客错峰出行，从而缓解景区服务管理压力。对游客而言，只要提前预约成功了，那就可以定定心心出门，免除排队之苦。但其不足之处也不容忽视，尤其是像北京这样景区多、游客量大的城市。

首先是时间太乱。北京各大景区的预约和放票时间各不相同，从3—10天不等；放票时间也不统一，从早上8点到半夜12点都有。这就带来一个巨大的困难：你可能预约上了此地，但没有抢到彼处的门票，行程的变数大大增加。

其次是平台太多。北京大大小小的景点上百个，预约的平台可能也有几十家。每个平台都有自己独特的界面和注册要求。去年为了带孩子多玩几个景点，我前后至少关注了十几个微信公众号、App。为何不能统一平台，像买火车票的“12306”那样，所有火车时间、票价都可以一览无余，一键搞定？

最后是门票太少。热门景点常常是一票难求，放票瞬间秒光。对于故宫、天安门的门票，我每天定好闹钟，连续抢了一个多星期才成功。当然，严格来说，一票难求、放票秒光不能责怪景区，毕竟到北京的游客堪称海量，景区承载力也有限，门票紧张是意料之中的事。但奇怪的是，有些热门景点“秒光”的门票，我定时定点屡抢不到，但却有“黄牛”在网络上兜售。难道是他们的手速更快，网络更好，或者是预约平台有漏洞？

基于上述个体体验，我支持取消预约制度。对于那些暂时无法取消的景区，比如故宫、国家博物馆，那也可以采用优先候补、排队抽签、老人通道、余票提醒等方法，以提高预约的便利性，改善游客体验。或者可以尝试保留线上预约的同时恢复线下人工售票。如此，以人为本，解决痛点，愿意线上预约的，那就拼手速，拼网速，不愿意的，那就去现场排队，自行承担风险。大家各取所需，岂不是两全其美！